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Home » Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Dies ist eine Übersetzung der niederländischen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Allgemeine Geschäftsbedingungen – Verbraucher
In diesen Geschäftsbedingungen:
Artikel 1 – Definitionen
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Artikel 3 – Anwendbarkeit
Artikel 4 – Das Angebot
Artikel 5 – Der Vertrag
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten
Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Artikel 11 – Der Preis
Artikel 12 – Leistung und zusätzliche Garantie
Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
Artikel 14 – Dauertransaktionen: Dauer, Kündigung und Erneuerung
Artikel 15 – Zahlung
Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
Artikel 17 – Streitfälle
Artikel 18 – Branchengarantie
Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 – Definitionen
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt Folgendes Es gelten folgende Definitionen:
1. Zusatzvertrag: ein Vertrag, bei dem der Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Zusammenhang mit einem Fernabsatzvertrag erwirbt und diese Waren, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen vom Unternehmer oder einem Dritten auf der Grundlage einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer;
2. Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
3. Verbraucher: die natürliche Person, die nicht zu Zwecken handelt, die mit ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängen;
4. Tag: Kalendertag;
5. Digitale Inhalte: in digitaler Form erstellte und gelieferte Daten;
6. Dauervertrag: ein Vertrag, der sich auf die regelmäßige Lieferung von Waren, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalten während eines bestimmten Zeitraums erstreckt;
7. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel – einschließlich E-Mail – das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich adressierte Informationen zu speichern
Art und Weise, dass die zukünftige Abfrage oder Verwendung während eines Zeitraums, der dem Zweck, für den die Informationen bestimmt sind, angemessen ist, und der
eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Bedenkzeit vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
9. Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Stichting Webshop Keurmerk ist und Verbrauchern im Fernabsatz Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen anbietet;
10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher im Rahmen eines organisierten Systems zum Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich oder teilweise geschlossen wird oder es werden Fernkommunikationstechniken verwendet;
11. Muster-Widerrufsformular: das in Anhang I dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthaltene europäische Muster-Widerrufsformular;
12. Technologie für die Fernkommunikation: Mittel, die zum Abschluss einer Vereinbarung verwendet werden können, wie

Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Name: Manuka New Zealand BV (Europa)
Eingetragener Sitz: Haarlemmermeer
Geschäftsadresse: Sloterweg 150 1171 CV Badhoevedorp
Besucheradresse: Sloterweg 150 1171 CV Badhoevedorp
Telefonnummern: +31 (0)20 820 51 10 - Mo-Fr: 09.00 - 17.00 Uhr
E-Mail-Adresse: [email protected]
Handelskammernummer: 75746379
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL860382564B01
Wenn die Tätigkeit des Unternehmers unterliegt einem einschlägigen Genehmigungssystem: die Daten über die Aufsichtsbehörde; Wenn der Unternehmer einen reglementierten Beruf ausübt:
- der Berufsverband oder die Organisation, der er angehört;
- die Berufsbezeichnung, der Ort in der EU oder im Europäischen Wirtschaftsraum, an dem sie verliehen wurde;
- einen Verweis auf die in den Niederlanden geltenden Berufsregeln und Angaben darüber, wo
und wie diese Berufsregeln zugänglich sind.

Artikel 3 – Anwendbarkeit
1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden
Fernabsatzvertrag, der zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossen wird.
2. Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird der Text dieser Allgemeinen
Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird
der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angeben, wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Unternehmer eingesehen werden können, und dass sie
dem Verbraucher auf Anfrage
so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden .
3. Wird der Fernabsatzvertrag ungeachtet des vorstehenden Absatzes elektronisch abgeschlossen, und vor Abschluss des Fernabsatzvertrages wird der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt, dass er vom Verbraucher problemlos auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie auf Wunsch des Verbrauchers kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
4. Für den Fall, dass zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen bestimmte Produkte bzw Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend und der Verbraucher kann sich bei widersprüchlichen Bedingungen stets auf die für ihn günstigste anwendbare Bestimmung berufen.

Artikel 4 – Das Angebot
1. Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.
2. Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist ausreichend detailliert, um eine angemessene Beurteilung des Angebots durch den Verbraucher zu ermöglichen. Wenn der Unternehmer verwendet Bilder, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte, Dienstleistungen und/oder digitalen Inhalte. Offensichtliche Irrtümer oder offensichtliche Irrtümer im Angebot binden den Unternehmer nicht.
3. Jedes Angebot enthält solche Informationen, dass dem Verbraucher klar ist, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind.

Artikel 5 – Der Vertrag
1. Vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4 kommt der Vertrag zum Zeitpunkt der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der damit verbundenenBedingungen zustande.
2. Wenn der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen hat, bestätigt der Unternehmer unverzüglich elektronisch den Eingang der Angebotsannahme. Solange der Unternehmer den Erhalt dieser Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
3. Wird der Vertrag auf elektronischem Weg abgeschlossen, trifft der Unternehmer geeignete technische und
organisatorische Maßnahmen, um die elektronische Datenübertragung zu sichern und
eine sichere Webumgebung zu gewährleisten. Wenn der Verbraucher elektronisch bezahlen kann, trifft der Unternehmer
geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
4. Der Unternehmer kann sich im gesetzlichen Rahmen darüber informieren, ob der Verbraucher
seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle für ihn wichtigen Tatsachen und Faktoren
verantwortlicher Abschluss des Fernabsatzvertrages. Wenn der Unternehmer aufgrund
dieser Untersuchung gute Gründe hat, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt
, einen Auftrag oder eine Anfrage mit Gründen abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.
5. Der Unternehmer übermittelt dem Verbraucher spätestens bei Lieferung des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts die folgenden Informationen schriftlich oder in einer Weise, dass sie vom Verbraucher zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden können :
a. die Besuchsadresse der Niederlassung des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
b. die Bedingungen und die Art und Weise, unter denen der Verbraucher
von dem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, oder eine klare Aussage über den Ausschluss des Widerrufsrechts;
c. die Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst;
d. der Preis einschließlich aller Steuern des Produkts, der Dienstleistung oder des digitalen Inhalts; soweit
zutreffend die Versandkosten; und die Art der Zahlung, Lieferung oder Erfüllung des
Fernabsatzvertrags;
e. die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrages, wenn der Vertrag eine Laufzeit von
mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist;
f. wenn dem Verbraucher ein Widerrufsrecht zusteht, das Muster-Widerrufsformular.
6. Bei einem Dauergeschäft gilt die Regelung des vorstehenden Absatzes nur für die erste
Lieferung.

Artikel 6 – Widerrufsrecht
Für Produkte:
1. Der Verbraucher kann
einen Vertrag über den Kauf eines Produkts während einer Bedenkzeit von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von Gründen auflösen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen, ihn jedoch nicht dazu verpflichten
, seine Gründe anzugeben .
2. Die in Absatz 1 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher im Voraus benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das Produkt erhalten hat, oder:
a. wenn der Verbraucher mehrere Produkte in derselben Bestellung bestellt hat: der Tag, an dem der
Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat. Der Unternehmer kann, sofern er
den Verbraucher vor dem Bestellvorgang
deutlich darüber informiert hat ,
eine Bestellung für mehrere Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten ablehnen.
b. wenn die Lieferung eines Produkts aus mehreren Sendungen oder Teilen besteht: der Tag
, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter
die letzte Sendung oder den letzten Teil erhalten hat;
c. bei Vereinbarungen zur regelmäßigen Lieferung von Produkten während eines bestimmten Zeitraums:
dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter
das erste Produkt erhalten hat.
Für Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden:
3. Der Verbraucher kann einen Dienstleistungsvertrag und einen Vertrag über die Lieferung digitaler
Inhalte, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, innerhalb von mindestens 14 Tagen ohne Angabe von
Gründen kündigen. Der Unternehmer kann den Verbraucher nach dem Grund für den Widerruf fragen,
ihn jedoch nicht dazu verpflichten, seine Gründe anzugeben.
4. Die in Absatz 3 genannte Bedenkzeit beginnt am Tag nach Vertragsschluss.
Verlängerte Bedenkzeit für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die sich nicht auf einem materiellen Medium befinden
bei Nichtbelehrung über das Widerrufsrecht geliefert:
5. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über das Widerrufsrecht oder
das Muster-Widerrufsformular nicht zur Verfügung gestellt, so läuft die Bedenkzeit zwölf Monate nach
Ablauf der ursprünglichen, gemäß den vorstehenden Absätzen dieses Artikels festgelegte
Bedenkzeit.
6. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen
innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist zur Verfügung gestellt hat, endet die Widerrufsfrist
14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher sie erhalten hat diese Informationen.

Artikel 7 – Pflichten des Verbrauchers während der Bedenkzeit
1. Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen. Er
wird das Produkt nur in dem Umfang auspacken oder verwenden, der erforderlich ist, um die Art, Eigenschaften
und Funktionsweise des Produkts festzustellen. Dabei gilt der Grundsatz, dass der Verbraucher
das Produkt nur so handhaben und prüfen darf, wie es ihm im Geschäft gestattet wäre.
2. Der Verbraucher haftet nur für eine Wertminderung der Ware, die
auf einen weitergehenden Umgang mit der Ware als in Absatz 1 zulässig zurückzuführen ist.
3. Der Verbraucher haftet nicht für eine Wertminderung der Ware, wenn die Unternehmer
nicht vor oder bei Vertragsschluss alle gesetzlich vorgeschriebenen Angaben über die
ein Widerrufsrecht eingeräumt hat.

Artikel 8 – Ausübung des Widerrufsrechts durch den Verbraucher und Kosten dafür
1. Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht, muss er
den Unternehmer innerhalb der Bedenkzeit mit dem Muster-Widerrufsformular oder auf einem anderen eindeutigen Weg informieren Art und Weise.
2. So bald wie möglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach der in Absatz 1 genannten Benachrichtigung, sendet
der Verbraucher das Produkt zurück oder übergibt es (einem bevollmächtigten Vertreter) des
Unternehmers. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der
Verbraucher hat die Rückgabefrist in jedem Fall eingehalten, wenn er das Produkt
vor Ablauf der Bedenkzeit zurücksendet.
3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit allem gelieferten Zubehör zurück, wenn dies vernünftigerweise möglich ist, im Originalzustand und in der Originalverpackung und in Übereinstimmung mit den angemessenen und klaren Anweisungen
des Unternehmers .
4. Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher.
5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht mitgeteilt, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat, oder gibt der Unternehmer an, dass er die Kosten selbst zu tragen hat, muss der Verbraucher die Kosten der Rücksendung nicht tragen.
6. Wenn der Verbraucher zurücktritt, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass die Leistung der
Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht in einem
begrenzten Volumen oder einer bestimmten Menge zum Verkauf bereitgestellt wurden, während der Bedenkzeit beginnt,
schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Betrag, der proportional zu dem Teil der Verpflichtung ist,
den der Unternehmer hat zum Zeitpunkt des Widerrufs erfüllt ist, gegenüber der vollständigen
Erfüllung der Verpflichtung.
7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Erbringung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder
Strom, die nicht in begrenzter Menge oder Menge verkaufsfertig gemacht wurden, oder für die
Lieferung von Fernwärme, wenn:
a. die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht, die
Kostenerstattung im Falle des Widerrufs oder das Muster-Widerrufsformular nicht bereitgestellt hat, oder;
b. der Verbraucher
den Beginn der Leistungserbringung oder die Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Fernwärme während der Bedenkzeit nicht ausdrücklich verlangt hat.
8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die a.digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium geliefert werden, wenn:
vollständige oder teilweise Lieferung von b. er den Verlust seines Widerrufsrechts bei Erteilung der Einwilligung nicht anerkannt hat; oder
c. der Unternehmer hat diese Aussage des Verbrauchers nicht bestätigt.
9. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle
Nebenverträge von Rechts wegen aufgelöst.

Artikel 9 – Pflichten des Unternehmers im Falle des Widerrufs
1. Wenn der Unternehmer die Mitteilung des Widerrufs durch den Verbraucher auf elektronischem Weg ermöglicht
, wird er unverzüglich nach Erhalt dieser Mitteilung eine Empfangsbestätigung versenden.
2. Der Unternehmer erstattet alle Zahlungen des Verbrauchers, einschließlich etwaiger vom Unternehmer in Rechnung gestellter Lieferkosten
für das zurückgegebene Produkt, unverzüglich, jedoch innerhalb von
14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihm den Widerruf mitteilt. Es sei denn, der Unternehmer
Angeboten, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückzahlung warten, bis er
das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welches
der frühere Zeitpunkt ist.
3. Der Unternehmer verwendet dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat,
es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu.
Die Rückzahlung ist für den Verbraucher kostenfrei .
4. Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die günstigste
Standardlieferung entschieden, muss der Unternehmer die Mehrkosten für die teurere Versandart nicht erstatten
.

Artikel 10 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann die folgenden Produkte und Dienstleistungen vom Widerrufsrecht ausschließen, jedoch
nur, wenn der Unternehmer dies zumindest rechtzeitig vor Vertragsschluss deutlich im Angebot angegeben hat:
1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preis unterliegt Schwankungen auf dem Finanzmarkt,
auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist
auftreten können.
2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung geschlossen werden. Unter einer öffentlichen Versteigerung wird
eine Verkaufsmethode verstanden, bei der Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen
dem persönlich anwesenden oder dazu Gelegenheit habenden Verbraucher vom Unternehmer angeboten werden
persönlich bei der Auktion anwesend sein, unter der Leitung eines Auktionators, und wenn der
erfolgreiche Bieter verpflichtet ist, die Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen zu kaufen;
3. Dienstleistungsverträge, nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung, jedoch nur, wenn:
a) die Erbringung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald der Unternehmer
den Vertrag vollständig erfüllt hat;
4. Dienstleistungsverträge über die Beherbergung, sofern
im Vertrag ein bestimmter Leistungstermin oder -zeitraum vorgesehen ist, und nicht für Wohnzwecke,
Güterbeförderung, Autovermietung und Verpflegung;
5. Vereinbarungen über Freizeitaktivitäten, wenn die Vereinbarung
ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für ihre Durchführung vorsieht;
6. Nach Verbraucherspezifikation hergestellte Produkte, die nicht vorgefertigt sind und
die auf der Grundlage einer individuellen Auswahl oder Entscheidung des Verbrauchers hergestellt werden oder die
eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
7. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
8. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht
zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde;
9. Produkte, die nach Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiderruflich mit anderen Produkten vermischt sind;
10. Alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde,
deren Lieferung jedoch erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von
Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat ;
11. Versiegelte Audio-, Videoaufzeichnungen und Computersoftware, deren Siegel
nach der Lieferung entfernt wurde;
12. Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierte, mit Ausnahme von Abonnements;
13. Die Lieferung von digitalen Inhalten auf andere Weise als auf einem materiellen Medium, aber nur, wenn:
a) die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat; und
b. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.

Artikel 11 – Der Preis
1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der
angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen aufgrund von Änderungen
der Mehrwertsteuersätze.
2. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann der Unternehmer variable Preise für Produkte oder Dienstleistungen anbieten, deren Preise
Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen und auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat .
Diese Abhängigkeit von Schwankungen und die Tatsache, dass es sich bei
allen genannten Preisen um Richtpreise handelt, werden im Angebot angegeben.
3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig
zulässig, wenn sie sich aus gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen ergeben.
4. Preiserhöhungen ab 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur
zulässig, wenn der Unternehmer dies festgelegt hat und:
a) sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen; oder
b. Der Verbraucher ist berechtigt, den Vertrag mit Wirkung ab dem Tag zu kündigen,
an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
5. Die im Angebot von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 12 – Einhaltung der Vereinbarung und zusätzliche Garantie
1. Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen der Vereinbarung entsprechen, die
Angebotsspezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Verwendbarkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses bestehenden
gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften.
Sofern vereinbart, garantiert der Unternehmer auch, dass
das Produkt für einen anderen als den normalen Gebrauch geeignet ist.
2. Eine zusätzliche Garantie des Unternehmers, seines Lieferanten, Herstellers oder Importeurs
schränkt niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche ein, die der Verbraucher
im Rahmen des Vertrags gegen den Unternehmer geltend machen kann, wenn der Unternehmer
seinen Teil des Vertrags nicht erfüllt hat.
3. Unter einer zusätzlichen Garantie wird jede Verpflichtung des Unternehmers, seines Lieferanten,
Importeurs oder Herstellers verstanden, in der er dem Verbraucher bestimmte Rechte oder Ansprüche gewährt,
die über das gesetzlich Erforderliche hinausgehen, für den Fall, dass er
seinen Teil nicht erfüllt hat die Verpflichtungen die Vereinbarung

Artikel 13 – Lieferung und Ausführung
1. Der Unternehmer wird die größtmögliche Sorgfalt walten lassen, wenn er
Bestellungen für Produkte entgegennimmt und ausführt und Anträge auf
Erbringung von Dienstleistungen bewertet.
2. Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher
dem Unternehmer bekannt gegeben hat.
3. Unter Beachtung der Bestimmungen in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird
der Unternehmer angenommene Bestellungen zügig, jedoch spätestens innerhalb von 30 Tagen ausführen
, sofern keine andere Lieferfrist vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung
oder kann eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird
der Verbraucher darüber spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung informiert. In diesem Fall hat der
Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und hat Anspruch
auf Schadensersatz.
4. Nach der Auflösung gemäß dem vorstehenden Absatz erstattet der Unternehmer unverzüglich
den vom Verbraucher gezahlten Betrag .
5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt beim Unternehmer bis zum
Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen
im Voraus benannten und dem Unternehmer bekannt gegebenen Vertreter, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 14 – Dauergeschäfte: Dauer, Kündigung und Verlängerung
Kündigung:
1. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf unbestimmte Zeit geschlossen wurde und sich auf die
regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt,
jederzeit kündigen
unter Beachtung vereinbarter Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist
von höchstens einem Monat.
2. Der Verbraucher kann einen Vertrag, der auf bestimmte Zeit geschlossen wurde und sich auf die
regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, jederzeit zum
Ende der festgelegten Laufzeit unter Einhaltung der Vereinbarung kündigen
Kündigungsregeln und eine Kündigungsfrist von maximal einem Monat.
3. Der Verbraucher kann die in den vorstehenden Absätzen genannten Verträge kündigen:
- jederzeit und nicht auf eine Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder in einem
bestimmten Zeitraum beschränkt;
- mindestens so kündigen, wie sie von ihm eingegangen sind;
- immer mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.
Verlängerung:
4. Ein Vertrag, der auf bestimmte Zeit geschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von
Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen erstreckt, kann nicht stillschweigend verlängert oder
für einen bestimmten Zeitraum erneuert werden.
5. Abweichend vom vorstehenden Absatz kann ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag, der
sich auf die regelmäßige Zustellung von Tagesnachrichten und Wochenzeitungen und Zeitschriften
erstreckt, stillschweigend um eine feste Laufzeit von höchstens drei Monaten verlängert werden, wenn der Verbraucher diese
verlängert hat, kann den Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist
von höchstens einem Monat kündigen.
6. Ein Vertrag, der auf bestimmte Zeit geschlossen wurde und sich auf die regelmäßige Lieferung von erstreckt
Produkte oder Dienstleistungen, können nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der
Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann. Die
Kündigungsfrist beträgt höchstens drei Monate, wenn sich der Vertrag auf die regelmäßige, jedoch
weniger als einmal monatliche Zustellung von Tages-, Nachrichten- und Wochenzeitungen und Zeitschriften erstreckt.
7. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Zustellung von Tages-, Nachrichten-
und Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Schnupper-Abo) wird nicht stillschweigend
fortgesetzt und endet automatisch nach Ablauf der Probe- oder Schnupperzeit.
Laufzeit:
8. Wenn ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat, kann der Verbraucher nach einem Jahr kündigen
den Vertrag jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen, es sei denn, einer
Kündigung vor Ablauf der vereinbarten Laufzeit stehen Angemessenheit und Billigkeit entgegen
.

Artikel 15 – Zahlung
1. Sofern im Vertrag oder in den zusätzlichen Geschäftsbedingungen nichts anderes bestimmt ist,
müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der
Bedenkzeit oder in Ermangelung einer Bedenkzeit gezahlt werden. Sperrfrist innerhalb von 14 Tagen nach
Vertragsschluss. Bei einem Vertrag über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese Frist
am Tag, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher darf der Verbraucher
in Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals verpflichtet werden, mehr als 50 % im Voraus zu zahlen. Wenn Vorauszahlung
vereinbart ist, kann der Verbraucher keine Rechte in Bezug auf die Ausführung der
betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen, bevor die vereinbarte Vorauszahlung
geleistet wurde.
3. Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen oder angegebenen Zahlungsdaten dem Unternehmer
unverzüglich zu melden.
4. Wenn der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nicht rechtzeitig nachkommt, nachdem er vom Unternehmer über den Zahlungsverzug informiert wurde und der Unternehmer dem Verbraucher eine Frist von 14 gesetzt hat

Tagen, um seinen Zahlungsverpflichtungen noch nachzukommen, werden nach Nichtzahlung
innerhalb dieser 14-tägigen Frist die gesetzlichen Zinsen auf den noch geschuldeten Betrag
geschuldet und der Unternehmer ist berechtigt, die ihm entstandenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen
. Diese Inkassokosten betragen maximal: 15 % auf
offene Beträge bis 2.500 €; 10 % auf die nächsten 2.500 € und 5 % auf die
nächsten 5.000 € bei einem Mindestbetrag von 40 €, =. Der Unternehmer kann zugunsten des Verbrauchers
von den angegebenen Beträgen und Prozentsätzen abweichen .

Artikel 16 – Beschwerdeverfahren
1. Der Unternehmer verfügt über ein ausreichend bekannt gemachtes Beschwerdeverfahren und bearbeitet
die Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren.
2. Reklamationen über die Ausführung des Vertrages müssen dem Unternehmer
innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem der Verbraucher die Mängel entdeckt hat,
vollständig und klar beschrieben eingereicht werden.
3. Beim Unternehmer eingereichte Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang beantwortet. Erfordert eine Beschwerde eine absehbar längere Bearbeitungszeit , antwortet der Unternehmer innerhalb der Frist von 14 Tagen mit einer Empfangsbestätigung und einem Hinweis, wann der Verbraucher mit einer ausführlicheren Antwort rechnen kann.
4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann auch sein
über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Stichting
Webshop Keurmerk (http://keur.info/Home/MisuutOfKlacht) eingereicht. Die Beschwerde wird dann sowohl an
den betroffenen Unternehmer als auch an Stichting Webshop Keurmerk gesendet.
5. Kann die Beschwerde nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder innerhalb von 3 Monaten nach Einreichung der Beschwerde
einvernehmlich beigelegt werden , entsteht eine Streitigkeit, die dem
Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Artikel 17 – Streitigkeiten
1. Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
gelten, unterliegen ausschließlich niederländischem Recht.
2. Streitigkeiten zwischen dem Verbraucher und dem Unternehmer über den Abschluss oder die Durchführung von
Verträgen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen, die von diesem Unternehmer zu liefern oder zu liefern sind
, können unter Beachtung der nachstehenden Bestimmungen sowohl vom Verbraucher als auch vom
Unternehmer eingereicht werden an den Disputes Committee Webshop, Postfach 90600, 2509 LP
, Den Haag (www.sgc.nl).
3. Eine Streitigkeit wird nur dann von der Streitbeilegungskommission behandelt, wenn der
Verbraucher seine Beschwerde zuerst innerhalb einer angemessenen Frist beim Unternehmer eingereicht hat.
4. Spätestens zwölf Monate nach Entstehung der Streitigkeit muss die
Streitigkeit schriftlich bei der Schlichtungskommission eingereicht werden.
5. Wenn der Verbraucher eine Streitigkeit der Schlichtungskommission vorlegen möchte, ist der Unternehmer
an diese Wahl gebunden. Wenn der Unternehmer dies wünscht, muss der Verbraucher innerhalb von fünf
Wochen nach einer entsprechenden schriftlichen Aufforderung durch den Unternehmer schriftlich erklären,
ob er dies ebenfalls wünscht oder ob er die Behandlung der Streitigkeit durch das zuständige
Gericht wünscht. Wird der Unternehmer nicht innerhalb von fünf Wochen über die Wahl des Verbrauchers informiert, ist
der Unternehmer berechtigt, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
6. Der Streitbeilegungsausschuss trifft eine Entscheidung unter den Bedingungen, die in der
Vorschriften des Schlichtungsausschusses (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/decommissies/2701/webshop).
Die Entscheidungen des Schlichtungsausschusses werden durch
bindende Beratung getroffen.
7. Der Streitbeilegungsausschuss befasst sich nicht mit einer Streitigkeit oder stellt die Bearbeitung ein, wenn dem
Unternehmer ein Zahlungsaufschub gewährt wurde, er in Konkurs gegangen ist oder
seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor eine Streitigkeit
durch den Ausschuss bei der behandelt wurde Anhörung und ein endgültiges Urteil gefallen ist.
8. Wenn zusätzlich zum Webshop Disputes Committee ein anderer akkreditierter oder bei der Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) oder dem Financial Complaints Institute
Services (Kifid) angeschlossener Streitbeilegungsausschuss zuständig ist, ist der Streitbeilegungsausschuss Stichting Webshop Keurmerk vorzugsweise zuständig für Streitigkeiten, die sich
hauptsächlich auf die Art und Weise des Verkaufs oder der Erbringung von Dienstleistungen im Fernabsatz beziehen.
Für alle anderen Streitigkeiten das andere anerkannte
Streitbeilegungskomitee, das SGC oder Kifid angeschlossen ist.

Artikel 18 – Branchengarantie
1. Stichting Webshop Keurmerk garantiert die Einhaltung der verbindlichen Empfehlung des
Streitbeilegungsausschusses Stichting Webshop Keurmerk durch ihre Mitglieder, es sei denn, das Mitglied beschließt , die
verbindliche Empfehlung innerhalb von zwei Monaten nach Absendung dem Gericht zur Prüfung
vorzulegen . . Diese Garantie lebt wieder auf, wenn die verbindliche Beratung nach gerichtlicher Überprüfung aufrechterhalten wird
ist geblieben und das Urteil, das dies beweist, ist rechtskräftig geworden. Bis zu einem Höchstbetrag
von 10.000 € pro verbindlicher Beratung wird dieser Betrag
von der Stichting Webshop Keurmerk an den Verbraucher gezahlt. Bei Beträgen über 10.000 € pro verbindlichem Bescheid werden 10.000 €
gezahlt. Für die Selbstbeteiligung ist Stichting Webshop Keurmerk nach besten Kräften verpflichtet
sicherzustellen, dass das Mitglied die verbindliche Empfehlung einhält.
2. Die Anwendung dieser Garantie setzt voraus, dass der Verbraucher einen schriftlichen Einspruch bei
Stichting Webshop Keurmerk einreicht und dass er seinen Anspruch gegen den Unternehmer an Stichting
Webshop Keurmerk abtritt. Übersteigt die Forderung gegen den Unternehmer 10.000 €, so ist die
Verbraucher seine Forderung, soweit sie den Betrag von 10.000 € übersteigt
, an die Stichting Webshop Keurmerk abzutreten, woraufhin diese Organisation
die Zahlung im eigenen Namen und auf Kosten des Verbrauchers gerichtlich einfordert.

Artikel 19 – Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen
Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen dürfen nicht zum Nachteil
des Verbrauchers sein und müssen schriftlich oder so festgehalten werden, dass sie
vom Verbraucher zugänglich aufbewahrt werden können eine dauerhafte Basis
Datenträger.

Artikel 20 – Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Stichting Webshop Keurmerk
1. Stichting Webshop Keurmerk wird diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Absprache mit dem
Verbraucherverband ändern.
2. Änderungen dieser Geschäftsbedingungen treten erst in Kraft, nachdem sie
in geeigneter Weise veröffentlicht wurden, mit der Maßgabe, dass im Falle geltender Änderungen während der Laufzeit
eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung maßgebend ist.

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