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Simples e rápido
A forma mais fácil e rápida de efectuar a encomenda e o respectivo pagamento é através da nossa loja online.

Confirmação da encomenda
Receberá automaticamente uma confirmação da encomenda por correio eletrónico.

Nome e endereço
Para podermos processar correctamente a sua encomenda, precisamos também do seu número de telefone e endereço de correio electrónico, para além dos seus dados de endereço. Os seus dados não serão vendidos ou transmitidos a terceiros!

Endereço de entrega diferente
Pode introduzir um endereço de entrega diferente durante a sua encomenda.

NÃO HÁ CUSTOS ADICIONAIS pela utilização das seguintes opções de pagamento:

• Apple Pay - Disponível a nível mundial (onde o Apple Pay é suportado)
• iDEAL - Países Baixos
• Cartão (Crédito/Débito) - Disponível a nível mundial
• iDEAL Pagamento em 3 prestações, juros 0% - Países Baixos
• Pagar depois (Klarna) - Alemanha, Áustria, Países Baixos, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Reino Unido
• Pagar agora (Klarna) - Alemanha, Áustria, Países Baixos, Suécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega
• Cortar (Klarna) - Alemanha, Áustria, Suécia, Noruega, Dinamarca, Finlândia
• Transferência bancária - Disponível a nível mundial (varia consoante o banco)
• Contacto com o banco - Bélgica
• eps - Áustria
• Przelewy24 (P24) - Polónia
• Botão de pagamento KBC/CBC - Bélgica
• Botão de pagamento Belfius - Bélgica
• Pagamento por fatura para empresas - Billie - Alemanha, Áustria
• Pagar com Klarna - Alemanha, Áustria, Suécia, Dinamarca, Países Baixos, Finlândia, Reino Unido
• TWINT - Suíça
• Blik - Polónia
• Bancomat Pay - Itália
• Pagamento em 3 ou 4 prestações sem encargos (Klarna) - França, Itália, Alemanha, Espanha
• Compre agora, pague depois com Riverty - Alemanha, Áustria, Países Baixos
• Satispay - Itália
• Pagar por banco - Reino Unido
• MB Way - Portugal
• Multibanco - Portugal

Pré-pagamento via iBAN
Se optou por efetuar o pagamento integral antecipado, a sua encomenda será enviada após a receção do pagamento. O pagamento antecipado é um método seguro e não implica quaisquer encargos adicionais. Para pagamentos internacionais, utilize o nosso número IBAN fornecido e selecione a opção "Custo partilhado". O prazo de transferência é de um a quatro dias úteis. Ao efetuar a transferência, certifique-se de que inclui os dados fornecidos no e-mail de confirmação. Assim que recebermos o pagamento completo, a sua encomenda será prontamente expedida.

Todos os preços indicados incluem IVA.
Incluindo 9% IVA: Produtos alimentares | Incluindo 21% IVA: Cosméticos
Erros e alterações reservados. Se a taxa de câmbio mudar, pode ser efectuada uma alteração de preço sem aviso prévio ou nova lista de preços. As alterações de preços estão sujeitas a alterações. Reservado o direito a erros de impressão e de publicação. Os preços indicados neste sítio Web incluem IVA. Se a encomenda for efectuada com um número de IVA válido da UE, pode adicioná-lo durante o checkout, o que resultará numa taxa de IVA de 0%.

O nosso horário de processamento de encomendas está dentro do horário comercial normal, precisamente das 7:00 às 21:00 nos dias úteis. Posteriormente, após o processamento da sua encomenda, a janela de entrega estende-se por um período de 2 a 10 dias úteis. Para obter informações mais precisas, consulte a mensagem de correio eletrónico de confirmação da expedição. Para obter mais informações sobre o estado e o paradeiro do seu envio, utilize os dados de seguimento convenientemente fornecidos na mensagem de correio eletrónico de confirmação do envio. Caso necessite de assistência adicional ou tenha dúvidas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. As encomendas estão a ser enviadas por PostNL ou UPS.

Para contactar a nossa equipa dedicada de apoio ao cliente, pode contactar-nos através do telefone 020 - 820 51 10 ou por correio eletrónico. Solicitamos que garanta uma embalagem correcta e que apenas devolva produtos completos. Além disso, certifique-se de que a sua encomenda é enviada com portes suficientes para o seguinte endereço:

Endereço para devolução
MNZ Manuka New Zealand EMEA BV (Europa), Attn. returns, Tokyostraat 23, 1175 RB Lijnden

Importante
A nossa política de devoluções e trocas permite-lhe um período de 14 dias, a contar do dia em que recebe o produto, durante o qual pode iniciar uma devolução ou troca sem necessidade de apresentar motivos específicos. Para que uma devolução ou troca seja bem sucedida, é essencial que o produto esteja no seu estado completo e seja devolvido na sua embalagem original, sempre que tal seja razoavelmente possível. Os produtos que apresentem sinais de danos, utilização ou incompletude não podem ser objeto de troca ou reembolso. Note-se que este período de reflexão de 14 dias é exclusivamente aplicável aos consumidores. Quaisquer custos associados e a responsabilidade pelo envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Nomeadamente, os produtos pessoais e perecíveis só podem ser devolvidos se a embalagem permanecer selada.

Período de arrefecimento
Ao receber a sua encomenda, é-lhe concedido um "período de reflexão" de 14 dias, que começa no dia em que recebe o produto. Durante este período, o cliente tem a flexibilidade de cancelar a compra ou optar por uma troca, se assim o desejar.

Se quiser tirar partido do período de reflexão, siga o seguinte procedimento:

Para exercer o seu direito dentro do período de reflexão de 14 dias, informe a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente após receber a sua encomenda. Os produtos com selo de garantia podem ser devolvidos, desde que o selo de garantia permaneça intacto. Ao devolver o produto, certifique-se de que não está danificado e, se possível, devolva-o na sua embalagem original. É aconselhável guardar o código de envio como prova do envio da devolução. Tenha em atenção que os custos e os riscos associados ao envio da devolução são da sua responsabilidade. A Manuka New Zealand BV (Europa) reembolsará prontamente todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo quaisquer despesas de envio impostas pelo vendedor para o produto devolvido, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor nos notificar da sua desistência. A menos que a Manuka New Zealand BV (Europa) se ofereça para recolher ela própria o produto, o reembolso pode ser adiado até termos recebido o produto devolvido ou até que o consumidor apresente provas do envio do produto, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor para o reembolso, exceto se for mutuamente acordado um método alternativo. O processo de reembolso é gratuito para o consumidor.

Modelo de formulário de retirada

(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)
- Para: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Returns - Tokyostraat 23 - 1175 RB Lijnden - Países Baixos

- Eu/Nós* venho por este meio informar-vos que eu/nós* celebrámos o nosso acordo relativo à venda dos seguintes produtos: [ designação do produto ]* a entrega dos seguintes conteúdos digitais: [designação do conteúdo digital]* a prestação do seguinte serviço: [designação do serviço]*, revogar/revogar*
- Encomendado em*/ recebido em* [data da encomenda dos serviços ou da recepção dos produtos]
- [Nome do(s) consumidor(es)].
- [Endereço do(s) consumidor(es)].
- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas quando este formulário é apresentado em papel)
* Riscar o que não é aplicável ou preencher o que é aplicável.