Servicio de atención al cliente de MNZ

Preguntas más frecuentes

ENTREGA GRATUITA EN LOS PAÍSES BAJOS, BÉLGICA Y LUXEMBURGO

Su pedido se entregará gratuitamente en los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo.

Cuenta - Inicio de sesión

Crear una cuenta : Puede crear una cuenta fácil y gratuitamente a través de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Iniciando sesión: El inicio de sesión es rápido y sencillo a través de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
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Confirmación Recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. Importante para los usuarios de Hotmail, Outlook y Live ; Para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos, añada el nombre de dominio "manukahoning.nl" a su lista de "remitentes seguros". haga clic para ver la explicación . Es posible que debido al sistema Smartscreen de Microsoft nuestro correo electrónico pueda ser considerado como no deseado.

Nombre y dirección
Para poder tramitar correctamente su pedido, necesitamos, además de sus datos de dirección, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Sus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros.

Dirección de entrega diferente
Puede introducir una dirección de entrega diferente durante el pedido.

Precios

Todos los precios indicados incluyen el IVA.
Incluido 9% IVA : Alimentación | Incluido 21% IVA : Cosméticos

Errores y cambios reservados. Si varía el tipo de cambio, puede producirse un cambio de precio sin previo aviso ni nueva lista de precios. Reservado el derecho a modificar los precios. Errores de impresión y publicación reservados. Los precios indicados en este sitio web incluyen el IVA.

Plazos de entrega en los Países Bajos

Los paquetes se ofrecen normalmente en días laborables entre las 09:00 y las 19:00. Todos los plazos de entrega indicados han sido calculados por PostNL y están sujetos a cambios. Errores y cambios reservados y por lo tanto no son vinculantes. Las indicaciones que figuran a continuación no se aplican a los envíos europeos.

PostNL - Envío y entrega

POSTNL
- Usted automáticamente recibir un  correo electrónico  que contiene toda la información sobre el transporte, como la fecha de envío y la ubicación actual.

¿No está presente?
A partir del 1 de julio de 2022, los repartidores de PostNL ya no dejarán una nota en papel cuando no esté en casa. Puede ver en el enlace de seguimiento y localización en qué punto de recogida se entrega o se entregará su envío.

¿Entrega al vecino?
PostNL entrega a los vecinos de forma estándar. Si no lo desea, puede elegir una opción adicional para no entregar su envío a los vecinos.

PostNL - entrega de paquetes sin llamar al timbre
PostNL puede, si el cliente no está en casa, dejar el paquete a los vecinos o dejarlo en el buzón. PostNL puede entregar un envío al destinatario sin tocar el timbre en la siguiente situación: El envío cabe por el buzón y es más pequeño que el tamaño estándar del buzón (38 x 26,5 x 3,2 cm) & se trata de un envío sin servicio adicional (certificado, servicio asegurado, servicio de pago, etc.)

Recogida en un punto de recogida PostNL (PakjeGemak) Would
¿Prefiere recoger su pedido en un punto de recogida PostNL local? Entonces Star Remedies entregará su envío en uno de los más de 2.400 puntos de recogida PostNL. Con tantas ubicaciones, siempre hay un punto PostNL cerca.
Recogida en el punto de recogida PostNL   + € 0.00

PostNL entrega extra
opciones Entrega por la noche + € 2.50
Entrega matutina + € 15

Sólo domicilio
Gratis

Firma de recepción
Gratis

Ventajas de "PostNL Pakjecomfort
Recogida del envío cuando le convenga (hasta un máximo de 3 semanas)
Puede elegir entre más de 2.400 localidades en los Países Bajos
Muchos puntos de recogida también están abiertos por la noche
No tiene que esperar a que llegue su envío y el cartero
Posibilidad de entrega anticipada adicional en el punto de recogida PostNL

¿Cómo funciona?
Elija la opción "Recogida en un punto PostNL" en "Opciones de entrega".
. A continuación, aparecerá la ubicación PostNL más cercana.
Puede ajustar el lugar de recogida haciendo clic en el nombre del punto de recogida PostNL.
Recibirá un correo electrónico nuestro en cuanto se envíe el pedido. Dependiendo de su elección, su pedido estará listo al día siguiente a partir de las 08:30 o a partir de las 15:00/16:00.
¡NB!  Llevar un documento de identidad al lugar de recogida
No se enviará nada a su dirección de facturación

Derecho de retractación

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 020 - 820 51 10 o por correo electrónico .
Asegúrese de que el embalaje es adecuado y devuelva sólo los productos completos
. Asegúrese de enviar su paquete con franqueo suficiente a:

Dirección de devolución
Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. devoluciones
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp

Importante
Puede cambiar o devolver un producto en un plazo de 14 días sin indicar los motivos, a partir del día de recepción del producto. El producto debe estar completo y en su embalaje original (si es razonablemente posible). Los productos dañados, usados o incompletos no se podrán cambiar ni devolver. Este periodo de reflexión de 14 días sólo se aplica a los consumidores. Los gastos y el riesgo de devolución corren por cuenta del cliente. Los productos personales y perecederos sólo pueden devolverse si el embalaje está precintado.

Excluidos del derecho de desistimiento
La cristalería (todas las variantes, incluidas las pipetas) y los colgantes de plata para aceite quedan excluidos del derecho de desistimiento por motivos de higiene.

Periodo de reflexión
Tras recibir su pedido, tiene el producto a la vista durante 14 días (periodo de reflexión), a contar desde el día de recepción del producto. Dentro de este plazo tiene la opción de anular o cambiar la compra.

Si desea acogerse al periodo de reflexión, siga el siguiente procedimiento:
Notifique al servicio de atención al cliente en los 14 días siguientes a la recepción de su pedido que desea hacer uso de este plazo.
Los productos con cierre de garantía pueden devolverse si el cierre de garantía no está roto. Devuelva el producto sin daños y, si es posible, en su embalaje original. Guarde el código de envío como prueba del envío. Los gastos y riesgos del envío de devolución corren por su cuenta.

Manuka New Zealand BV (Europa) reembolsará todos los pagos efectuados por el consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora pero en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor le notifique el desistimiento. A menos que Manuka New Zealand BV (Europe) se ofrezca a recoger el producto él mismo, podrá esperar con el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según qué condición se cumpla primero. Manuka New Zealand BV (Europa) utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el reembolso, a menos que el consumidor acepte un método diferente. El reembolso es gratuito para el consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento
(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)
- Para: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Devoluciones
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp
- Por la presente le comunico/comunicamos nuestro acuerdo relativo a la venta de los siguientes productos: [ designación del producto ]*
la entrega de los siguientes contenidos digitales [designación del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*, revocar/revocar*.
- Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido de servicios o del recibo de productos].
- Nombre del consumidor
- [Dirección consumidor(es)]
- Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo cuando este formulario se presente en papel)
* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.