Servicio de atención al cliente de MNZ

Entrega

ENTREGA GRATUITA EN EUROPA

A partir de 50 euros, los gastos de envío son gratuitos. Sin embargo, los pedidos inferiores a 50 euros tienen un coste fijo de 5 euros por envío.

ENTREGA EN TODO EL MUNDO

Realizamos envíos a todo el mundo, y los gastos de envío específicos se calcularán y se le presentarán durante el proceso de compra.

Cuenta

Crear una cuenta : Puede crear una cuenta fácil y gratuitamente a través de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Iniciando sesión: El inicio de sesión es rápido y sencillo a través de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
¿Has olvidado tu contraseña? : No hay problema. Puede solicitar fácilmente la contraseña de su cuenta a través de https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

PEDIDOS

Sencillo y rápido
Realizar y pagar su pedido es más fácil y rápido a través de nuestra tienda en línea.

Confirmación de pedido
Recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico. 

Nombre y dirección
Para poder tramitar correctamente su pedido, necesitamos, además de sus datos de dirección, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico. Sus datos no serán vendidos ni cedidos a terceros.

Dirección de entrega diferente
Puede introducir una dirección de entrega diferente durante el pedido.

FORMAS DE PAGO

PRECIOS

Todos los precios indicados incluyen el IVA.
Incluido 9% IVA : Alimentación | Incluido 21% IVA : Cosméticos
Errores y cambios reservados. Si varía el tipo de cambio, puede producirse un cambio de precio sin previo aviso ni nueva lista de precios. Reservado el derecho a modificar los precios. Errores de impresión y publicación reservados. Los precios indicados en este sitio web incluyen el IVA. Si realiza el pedido con un número de IVA válido en la UE, puede añadirlo durante el proceso de pago, lo que supondrá un cargo de IVA 0%.

PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro horario de tramitación de pedidos está dentro del horario comercial estándar, precisamente de 7:00 a 21:00 en días laborables. Una vez procesado el pedido, el plazo de entrega oscila entre 2 y 10 días laborables. Para obtener más información sobre el estado y el paradero de su envío, utilice los datos de seguimiento facilitados en el correo electrónico de confirmación del envío. Si necesita más ayuda o tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los pedidos se envían con PostNL o UPS.

DERECHO DE RETRACTACIÓN

Para ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, puede llamarnos al 020 - 820 51 10 o enviarnos un correo electrónico. Le rogamos que se asegure de que el embalaje es adecuado y que sólo devuelva productos que estén completos. Además, asegúrese de que el paquete se envía con franqueo suficiente a la siguiente dirección:

Dirección de devolución
Manuka New Zealand BV (Europe), Attn. returns, Sloterweg 150, 1171 CV Badhoevedorp

Importante
Nuestra política de cambios y devoluciones le ofrece un plazo de 14 días, a partir del día en que reciba el producto, durante el cual puede iniciar una devolución o un cambio sin necesidad de indicar motivos específicos. Para que la devolución o el cambio se realice con éxito, es esencial que el producto esté en su estado completo y se devuelva en su embalaje original, siempre que sea razonablemente factible. Los productos que presenten signos de deterioro, uso o estén incompletos no podrán ser objeto de cambio ni de reembolso. Tenga en cuenta que este periodo de reflexión de 14 días se aplica exclusivamente a los consumidores. Cualquier coste asociado y la responsabilidad del envío de devolución recaen en el cliente. En particular, los productos personales y perecederos sólo pueden devolverse si el embalaje permanece precintado.

Periodo de reflexión
Al recibir su pedido, se le concede un "periodo de reflexión" de 14 días, que comienza el día en que recibe el producto. Durante este plazo, tiene la posibilidad de cancelar la compra u optar por un cambio si así lo desea.

Si desea acogerse al periodo de reflexión, siga el siguiente procedimiento:

Para ejercer su derecho dentro del periodo de reflexión de 14 días, notifíquelo a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente después de recibir el pedido. Los productos con sello de garantía pueden devolverse siempre que el sello de garantía permanezca intacto. Al devolver el producto, asegúrese de que no esté dañado y, si es posible, devuélvalo en su embalaje original. Es aconsejable conservar el código de envío como prueba de la devolución. Tenga en cuenta que los gastos y riesgos asociados a la devolución corren por su cuenta. Manuka New Zealand BV (Europe) reembolsará sin demora todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío impuestos por el vendedor por el producto devuelto, en un plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor nos notifique su desistimiento. A menos que Manuka New Zealand BV (Europa) se ofrezca a recoger el producto por sí misma, el reembolso podrá retrasarse hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que el consumidor aporte pruebas de haber enviado el producto de vuelta, según qué condición se cumpla primero. Utilizaremos el mismo método de pago empleado por el consumidor para el reembolso, a menos que se acuerde mutuamente un método alternativo. El proceso de reembolso es gratuito para el consumidor.

Modelo de formulario de desistimiento

(rellene y devuelva este formulario únicamente si desea rescindir el contrato)
- Para: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Devoluciones - Sloterweg 150 - 1171 CV Badhoevedorp - Países Bajos

- Por la presente le comunico/comunicamos nuestro acuerdo relativo a la venta de los siguientes productos: [designación del producto]* la entrega del siguiente contenido digital: [designación del contenido digital]* la prestación del siguiente servicio: [designación del servicio]*, revocar/revocamos*.
- Pedido el*/recibido el* [fecha del pedido de servicios o del recibo de productos].
- Nombre del consumidor
- [Dirección consumidor(es)]
- Firma del (de los) consumidor(es)] (sólo cuando este formulario se presente en papel)
* Tache lo que no proceda o rellene lo que proceda.