Serviço de apoio ao cliente MNZ

Perguntas mais frequentes

Entrega

ENTREGA GRATUITA NA EUROPA

Para encomendas de valor igual ou superior a 50 euros, os portes de envio são gratuitos. No entanto, para encomendas inferiores a 50 euros, é cobrada uma taxa fixa de 5 euros por envio.

ENTREGA EM TODO O MUNDO

A entrega é efectuada em todo o mundo e os custos de entrega específicos serão calculados e apresentados ao cliente durante o processo de pagamento.

Conta

Criar uma conta : Pode criar uma conta de forma fácil e gratuita através de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Iniciar sessão: O início de sessão é rápido e fácil através de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Esqueceu-se da sua palavra-passe? : Não há problema. Pode solicitar facilmente a palavra-passe da sua conta através de https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

ENCOMENDA

Simples e rápido
A forma mais fácil e rápida de efectuar a encomenda e o respectivo pagamento é através da nossa loja online.

Confirmação da encomenda
Receberá automaticamente uma confirmação da encomenda por correio eletrónico. 

Nome e endereço
Para podermos processar correctamente a sua encomenda, precisamos também do seu número de telefone e endereço de correio electrónico, para além dos seus dados de endereço. Os seus dados não serão vendidos ou transmitidos a terceiros!

Endereço de entrega diferente
Pode introduzir um endereço de entrega diferente durante a sua encomenda.

OPÇÕES DE PAGAMENTO

PREÇOS

Todos os preços indicados incluem IVA.
Incluindo 9% IVA: Produtos alimentares | Incluindo 21% IVA: Cosméticos
Erros e alterações reservados. Se a taxa de câmbio mudar, pode ser efectuada uma alteração de preço sem aviso prévio ou nova lista de preços. As alterações de preços estão sujeitas a alterações. Reservado o direito a erros de impressão e de publicação. Os preços indicados neste sítio Web incluem IVA. Se a encomenda for efectuada com um número de IVA válido da UE, pode adicioná-lo durante o checkout, o que resultará numa taxa de IVA de 0%.

PRAZOS DE ENTREGA

O nosso horário de processamento de encomendas está dentro do horário comercial normal, precisamente das 7:00 às 21:00 nos dias úteis. Posteriormente, após o processamento da sua encomenda, a janela de entrega estende-se por um período de 2 a 10 dias úteis. Para obter mais informações sobre o estado e o paradeiro do seu envio, utilize os dados de rastreio convenientemente fornecidos no seu e-mail de confirmação de envio. Caso necessite de assistência adicional ou tenha dúvidas, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. As encomendas estão a ser enviadas por PostNL ou UPS.

DIREITO DE RESCISÃO

Para contactar a nossa equipa dedicada de apoio ao cliente, pode contactar-nos através do telefone 020 - 820 51 10 ou por correio eletrónico. Solicitamos que garanta uma embalagem correcta e que apenas devolva produtos completos. Além disso, certifique-se de que a sua encomenda é enviada com portes suficientes para o seguinte endereço:

Endereço para devolução
Manuka New Zealand BV (Europa), Attn. returns, Sloterweg 150, 1171 CV Badhoevedorp

Importante
A nossa política de devoluções e trocas permite-lhe um período de 14 dias, a contar do dia em que recebe o produto, durante o qual pode iniciar uma devolução ou troca sem necessidade de apresentar motivos específicos. Para que uma devolução ou troca seja bem sucedida, é essencial que o produto esteja no seu estado completo e seja devolvido na sua embalagem original, sempre que tal seja razoavelmente possível. Os produtos que apresentem sinais de danos, utilização ou incompletude não podem ser objeto de troca ou reembolso. Note-se que este período de reflexão de 14 dias é exclusivamente aplicável aos consumidores. Quaisquer custos associados e a responsabilidade pelo envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Nomeadamente, os produtos pessoais e perecíveis só podem ser devolvidos se a embalagem permanecer selada.

Período de arrefecimento
Após a receção da encomenda, é-lhe concedido um "período de reflexão" de 14 dias, que começa no dia em que recebe o produto. Durante este período, o cliente tem a flexibilidade de cancelar a compra ou optar por uma troca, se assim o desejar.

Se quiser tirar partido do período de reflexão, siga o seguinte procedimento:

Para exercer o seu direito dentro do período de reflexão de 14 dias, informe a nossa equipa de apoio ao cliente imediatamente após receber a sua encomenda. Os produtos com selo de garantia podem ser devolvidos, desde que o selo de garantia permaneça intacto. Ao devolver o produto, certifique-se de que não está danificado e, se possível, devolva-o na sua embalagem original. É aconselhável guardar o código de envio como prova do envio da devolução. Tenha em atenção que os custos e os riscos associados ao envio da devolução são da sua responsabilidade. A Manuka New Zealand BV (Europa) reembolsará prontamente todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo quaisquer despesas de envio impostas pelo vendedor para o produto devolvido, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor nos notificar da sua desistência. A menos que a Manuka New Zealand BV (Europa) se ofereça para recolher ela própria o produto, o reembolso pode ser adiado até termos recebido o produto devolvido ou até que o consumidor apresente provas do envio do produto, consoante o que ocorrer primeiro. Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor para o reembolso, exceto se for mutuamente acordado um método alternativo. O processo de reembolso é gratuito para o consumidor.

Modelo de formulário de retirada

(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)
- Para: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Returns - Sloterweg 150 - 1171 CV Badhoevedorp - Países Baixos

- Eu/Nós* venho por este meio informar-vos que eu/nós* celebrámos o nosso acordo relativo à venda dos seguintes produtos: [ designação do produto ]* a entrega dos seguintes conteúdos digitais: [designação do conteúdo digital]* a prestação do seguinte serviço: [designação do serviço]*, revogar/revogar*
- Encomendado em*/ recebido em* [data da encomenda dos serviços ou da recepção dos produtos]
- [Nome do(s) consumidor(es)].
- [Endereço do(s) consumidor(es)].
- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas quando este formulário é apresentado em papel)
* Riscar o que não é aplicável ou preencher o que é aplicável.