Serviço de apoio ao cliente MNZ

Perguntas mais frequentes

ENTREGA GRATUITA NOS PAÍSES BAIXOS, NA BÉLGICA E NO LUXEMBURGO

A sua encomenda será entregue gratuitamente nos Países Baixos, na Bélgica e no Luxemburgo.

Conta - Iniciar sessão

Criar uma conta : Pode criar uma conta de forma fácil e gratuita através de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Iniciar sessão: O início de sessão é rápido e fácil através de  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Esqueceu-se da sua palavra-passe? : Não há problema. Pode solicitar facilmente a palavra-passe da sua conta através de https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

Para encomendar

Simples e rápido
A forma mais fácil e rápida de efectuar a encomenda e o respectivo pagamento é através da nossa loja online.

Encomendar
confirmação Receberá automaticamente uma confirmação da encomenda por correio electrónico. Importante para utilizadores do Hotmail, Outlook e Live ; Para ter a certeza de que recebe os nossos e-mails, adicione o nome de domínio "manukahoning.nl" à sua lista de "Remetentes seguros". clique para ver a explicação . É possível que, devido ao sistema Smartscreen da Microsoft, o nosso correio electrónico possa ser considerado indesejado.

Nome e endereço
Para podermos processar correctamente a sua encomenda, precisamos também do seu número de telefone e endereço de correio electrónico, para além dos seus dados de endereço. Os seus dados não serão vendidos ou transmitidos a terceiros!

Endereço de entrega diferente
Pode introduzir um endereço de entrega diferente durante a sua encomenda.

Preços

Todos os preços indicados incluem IVA.
Incluindo 9% IVA: Produtos alimentares | Incluindo 21% IVA: Cosméticos

Erros e alterações reservados. Se a taxa de câmbio mudar, pode ser efectuada uma alteração de preço sem aviso prévio ou nova lista de preços. As alterações de preços estão sujeitas a alterações. Reservado o direito a erros de impressão e de publicação. Os preços indicados neste sítio Web incluem IVA.

Prazos de entrega nos Países Baixos

Os pacotes são normalmente oferecidos nos dias úteis entre as 09:00 e as 19:00. Todos os prazos de entrega indicados foram calculados pela PostNL e estão sujeitos a alterações. Os erros e as alterações são reservados e, por conseguinte, não são vinculativos. As indicações abaixo não se aplicam aos envios europeus.

PostNL - Envio e entrega

POSTNL
- Irá automaticamente receber um  correio electrónico  contendo todas as informações relativas ao transporte, como a data de expedição e a localização actual.

Não está presente?
A partir de 1 de Julho de 2022, os distribuidores PostNL deixarão de deixar uma nota de não domicílio em papel quando não estiver em casa. Pode ver no link track & trace em que ponto de recolha o seu envio é/será entregue.

Entrega ao vizinho?
A PostNL entrega aos vizinhos como padrão. Se não desejar, pode escolher uma opção extra para não entregar o seu envio aos vizinhos.

PostNL - entrega de encomendas sem tocar à campainha
Os Correios podem, se o cliente não estiver em casa, entregar a encomenda nos vizinhos ou deixá-la na caixa do correio. A PostNL pode entregar um envio ao destinatário sem tocar à campainha na seguinte situação: O envio cabe na caixa de correio e é mais pequeno do que o tamanho normal da caixa de correio (38 x 26,5 x 3,2 cm) e é um envio sem serviço adicional (registado, serviço com seguro, serviço de pagamento, etc.)

Levantamento num ponto de recolha PostNL (PakjeGemak)
prefere levantar a sua encomenda num ponto de recolha local PostNL? Então a Star Remedies entregará a sua encomenda num dos mais de 2400 pontos de recolha PostNL. Com tantos locais, há sempre um ponto PostNL por perto.
Levantamento no ponto de recolha PostNL   + € 0.00

Entrega extra PostNL
opções Entrega nocturna + € 2.50
Entrega matinal + € 15

Apenas o endereço do domicílio
Grátis

Assinatura de recepção
Grátis

Vantagens do "PostNL Pakjecomfort"
Recolha da remessa quando lhe convier (até um máximo de 3 semanas)
Pode escolher entre mais de 2400 locais nos Países Baixos
Muitos pontos de recolha também estão abertos à noite
Não tem de esperar pelo seu envio e pelo carteiro
É possível uma entrega extra antecipada no ponto de recolha PostNL

Como é que funciona?
Escolha a opção "Levantar num local PostNL" em "Opções de entrega"
. Aparecerá então a localização PostNL mais próxima.
Pode ajustar o local de recolha clicando no nome do ponto de recolha PostNL.
Receberá um e-mail da nossa parte assim que a encomenda for expedida. Dependendo da sua escolha, a sua encomenda estará pronta no dia seguinte a partir das 08:30 ou das 15:00/16:00.
NB!  Trazer um documento de identificação para o local de recolha
Nada será enviado para o seu endereço de facturação

Direito de retractação

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do número 020 - 820 51 10 ou por correio electrónico .
Garantir uma embalagem correcta e devolver apenas produtos completos
. Certifique-se de que envia a sua encomenda com portes suficientes para:

Endereço para devolução
Manuka New Zealand BV (Europa)
À atenção de devoluções
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp

Importante
Pode trocar ou devolver um produto no prazo de 14 dias sem justificação, a contar do dia da recepção do produto. O produto deve então estar completo e na sua embalagem original (se for razoavelmente possível). Os produtos danificados, usados ou incompletos não são elegíveis para troca ou reembolso. Este período de reflexão de 14 dias aplica-se apenas aos consumidores. Os custos e os riscos da devolução são da responsabilidade do cliente. Os produtos pessoais e perecíveis só podem ser devolvidos se a embalagem estiver selada.

Excluídos do direito de retractação
Os objectos de vidro (todas as variantes, incluindo as pipetas) e os pingentes de óleo em prata estão excluídos do direito de retractação por razões de higiene.

Período de arrefecimento
Após a recepção da encomenda, o comprador tem o produto à vista durante 14 dias (período de reflexão), a contar do dia da recepção do produto. Durante este período, tem a possibilidade de anular ou trocar a compra.

Se quiser tirar partido do período de reflexão, siga o seguinte procedimento:
Notifique o serviço de apoio ao cliente no prazo de 14 dias após a recepção da sua encomenda de que pretende utilizar este período.
Os produtos com um fecho de garantia podem ser devolvidos se o fecho de garantia não estiver quebrado. Devolver o produto sem danos e, se possível, na sua embalagem original. Guarde o código de envio como prova de envio. Os custos e os riscos da devolução são da sua responsabilidade.

A Manuka New Zealand BV (Europa) reembolsará todos os pagamentos efectuados pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo empresário pelo produto devolvido, sem demora, mas no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor o notifique da retirada. A menos que a Manuka New Zealand BV (Europa) se ofereça para recolher o produto, pode aguardar o reembolso até ter recebido o produto ou até que o consumidor demonstre que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro. A Manuka New Zealand BV (Europa) utiliza o mesmo método de pagamento que o consumidor utilizou para o reembolso, excepto se o consumidor concordar com um método diferente. O reembolso é gratuito para o consumidor.

Modelo de formulário de retirada
(preencher e devolver este formulário apenas se pretender rescindir o contrato)
- Para: Manuka New Zealand BV (Europa)
Atenção. Devoluções
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp
- Eu/Nós* venho por este meio informar-vos que eu/nós* temos o nosso acordo relativo à venda dos seguintes produtos: [ designação do produto ]*
a entrega dos seguintes conteúdos digitais: [designação do conteúdo digital]* a prestação do seguinte serviço: [designação do serviço]*, revogar/revogar*
- Encomendado em*/ recebido em* [data da encomenda dos serviços ou da recepção dos produtos]
- [Nome do(s) consumidor(es)].
- [Endereço do(s) consumidor(es)].
- [Assinatura do(s) consumidor(es)] (apenas quando este formulário é apresentado em papel)
* Riscar o que não é aplicável ou preencher o que é aplicável.