MNZ-Kundendienst

Häufig gestellte Fragen

Lieferung

KOSTENLOSE LIEFERUNG INNERHALB EUROPAS

Ab einem Bestellwert von 50 Euro liefern wir versandkostenfrei. Für Bestellungen unter 50 Euro wird jedoch eine Pauschale von 5 Euro pro Sendung berechnet.

WELTWEITE AUSLIEFERUNG

Wir liefern weltweit, und die spezifischen Lieferkosten werden berechnet und Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Konto

Ein Konto erstellen : Sie können einfach und kostenlos ein Konto erstellen über  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Einloggen: Die Anmeldung erfolgt schnell und einfach über  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Haben Sie Ihr Passwort vergessen? : Das ist kein Problem. Sie können Ihr Kontopasswort ganz einfach anfordern über https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

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Einfach und schnell
Am einfachsten und schnellsten können Sie Ihre Bestellung über unseren Online-Shop aufgeben und bezahlen.

Bestätigung der Bestellung
Sie erhalten dann automatisch eine Auftragsbestätigung per E-Mail. 

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Um Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeiten zu können, benötigen wir neben Ihren Adressdaten auch Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse. Ihre Daten werden nicht verkauft oder an Dritte weitergegeben!

Abweichende Lieferadresse
Sie können bei Ihrer Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

PREISE

Alle angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.
Einschließlich 9% VAT: Lebensmittel | Einschließlich 21% VAT: Kosmetika
Irrtümer und Änderungen vorbehalten. Wenn sich der Wechselkurs ändert, kann eine Preisänderung ohne vorherige Ankündigung oder neue Preisliste erfolgen. Preisänderungen bleiben vorbehalten. Druck- und Verlagsfehler vorbehalten. Die auf dieser Website angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Wenn Sie mit einer gültigen EU-Mehrwertsteuernummer bestellen, können Sie diese während des Bestellvorgangs hinzufügen, was zu einer 0%-Mehrwertsteuergebühr führt.

LIEFERZEITEN

Unsere Auftragsabwicklungszeiten liegen innerhalb der üblichen Geschäftszeiten, d. h. werktags von 7:00 bis 21:00 Uhr. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erstreckt sich das Lieferfenster über einen Zeitraum von 2 bis 10 Werktagen. Um weitere Einblicke in den Status und den Verbleib Ihrer Sendung zu erhalten, nutzen Sie bitte die Angaben zur Sendungsverfolgung, die Sie in der E-Mail mit der Versandbestätigung finden. Sollten Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden. Die Bestellungen werden entweder mit PostNL oder UPS versandt.

RÜCKTRITTSRECHT

Sie können unser engagiertes Kundendienstteam entweder telefonisch unter 020 - 820 51 10 oder per E-Mail erreichen. Wir bitten Sie, auf eine ordnungsgemäße Verpackung zu achten und nur Produkte zurückzusenden, die vollständig sind. Bitte achten Sie außerdem darauf, dass Ihr Paket ausreichend frankiert an folgende Adresse geschickt wird:

Rücksendeadresse
Manuka New Zealand BV (Europa), z. Hd. Rücksendung, Sloterweg 150, 1171 CV Badhoevedorp

Wichtig
Unsere Rückgabe- und Umtauschbestimmungen räumen Ihnen ein 14-tägiges Zeitfenster ein, beginnend mit dem Tag, an dem Sie das Produkt erhalten haben, in dem Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen veranlassen können. Für eine erfolgreiche Rückgabe oder einen Umtausch ist es wichtig, dass das Produkt vollständig und in der Originalverpackung zurückgegeben wird, sofern dies möglich ist. Produkte, die Anzeichen von Beschädigung, Gebrauch oder Unvollständigkeit aufweisen, kommen weder für einen Umtausch noch für eine Rückerstattung in Frage. Bitte beachten Sie, dass diese 14-tägige Bedenkzeit ausschließlich für Verbraucher gilt. Alle damit verbundenen Kosten und die Verantwortung für die Rücksendung liegen beim Kunden. Insbesondere können persönliche und verderbliche Produkte nur zurückgegeben werden, wenn die Verpackung versiegelt bleibt.

Bedenkzeit
Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie eine 14-tägige Bedenkzeit, die am Tag des Erhalts des Produkts beginnt. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie den Kauf stornieren oder umtauschen, wenn Sie dies wünschen.

Wenn Sie die Bedenkzeit in Anspruch nehmen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Um Ihr Recht innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit auszuüben, benachrichtigen Sie bitte umgehend nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundendienst. Produkte, die mit einem Garantiesiegel versehen sind, können zurückgegeben werden, solange das Garantiesiegel intakt ist. Achten Sie bei der Rücksendung darauf, dass das Produkt unbeschädigt ist, und senden Sie es nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück. Es ist ratsam, den Versandcode als Nachweis für die Rücksendung aufzubewahren. Bitte beachten Sie, dass die Kosten und das Risiko der Rücksendung zu Ihren Lasten gehen. Manuka New Zealand BV (Europe) erstattet unverzüglich alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Verkäufer für die Rücksendung des Produkts erhobenen Lieferkosten, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über seinen Widerruf informiert. Sofern Manuka New Zealand BV (Europe) nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann sich die Rückzahlung verzögern, bis wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, welcher Fall früher eintritt. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, es wurde ein anderes Zahlungsmittel vereinbart. Das Rückerstattungsverfahren ist für den Verbraucher kostenlos.

Muster-Widerrufsformular

(dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)
- An: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Rücksendungen - Sloterweg 150 - 1171 CV Badhoevedorp - Die Niederlande

- Ich/Wir* teile(n) Ihnen hiermit mit, dass ich/wir* unsere Vereinbarung über den Verkauf der folgenden Produkte: [ Produktbezeichnung ]* die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Bezeichnung der digitalen Inhalte]* die Erbringung der folgenden Dienstleistung: [Bezeichnung der Dienstleistung]*, widerrufe/n widerrufen*
- Bestellt am*/ erhalten am* [Datum der Bestellung für Dienstleistungen oder des Empfangs für Produkte]
- [Name des/der Verbraucher(s)]
- [Anschrift des/der Verbraucher(s)]
- [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)
* Streichen Sie, was nicht zutrifft, oder tragen Sie ein, was zutrifft.