Service clientèle de MNZ

Questions fréquemment posées

LIVRAISON GRATUITE AUX PAYS-BAS, EN BELGIQUE ET AU LUXEMBOURG

Votre commande sera livrée gratuitement aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.

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Adresse de livraison différente
Vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison lors de votre commande.

Prix

Tous les prix indiqués s'entendent TVA comprise.
Dont 9% TVA : Alimentation | Dont 21% TVA : Cosmétiques

Sous réserve d'erreurs et de modifications. Si le taux de change change, un changement de prix peut être effectué sans préavis ni nouvelle liste de prix. Sous réserve de modifications de prix. Sous réserve d'erreurs d'impression et de publication. Les prix indiqués sur ce site web s'entendent TVA comprise.

Délais de livraison aux Pays-Bas

Les colis sont généralement proposés les jours ouvrables entre 09h00 et 19h00. Tous les délais de livraison indiqués ont été calculés par PostNL et sont susceptibles d'être modifiés. Les erreurs et les modifications sont réservées et ne sont donc pas contraignantes. Les indications ci-dessous ne s'appliquent pas aux envois européens.

PostNL - Expédition et livraison

POSTNL
- Vous allez automatiquement recevoir un  e-mail  contenant toutes les informations relatives au transport, telles que la date d'expédition et le lieu actuel.

Absent ?
À partir du 1er juillet 2022, les livreurs de PostNL ne laisseront plus d'avis de passage en papier lorsque vous n'êtes pas chez vous. Vous pouvez voir dans le lien track & trace à quel point de collecte votre envoi est / sera livré.

Livraison par le voisin ?
PostNL livre en standard aux voisins. Si vous ne le souhaitez pas, vous pouvez choisir une option supplémentaire pour ne pas livrer votre envoi aux voisins.

PostNL - livraison de colis sans sonner les cloches
Si le client n'est pas chez lui, PostNL peut déposer le colis chez les voisins ou le laisser dans la boîte aux lettres. PostNL peut remettre un envoi au destinataire sans sonner dans la situation suivante : L'envoi entre dans la boîte aux lettres et est plus petit que la taille standard de la boîte aux lettres (38 x 26,5 x 3,2 cm) et il s'agit d'un envoi sans service supplémentaire (recommandé, service assuré, service de paiement, etc.).

Retrait à un point de collecte de PostNL (PakjeGemak) Serait
Vous préférez retirer votre commande dans un point de collecte local de PostNL ? Star Remedies livrera alors votre envoi à l'un des plus de 2400 points de collecte PostNL. Grâce au grand nombre d'emplacements, il y a toujours un point de collecte PostNL à proximité.
Retrait au point de collecte de PostNL   + € 0.00

PostNL livraison supplémentaire
options Livraison en soirée + € 2.50
Livraison le matin + € 15

Adresse du domicile uniquement
Gratuit

Signature de l'accusé de réception
Gratuit

Avantages de PostNL Pakjecomfort
Enlèvement de l'envoi à votre convenance (jusqu'à un maximum de 3 semaines)
Vous avez le choix entre plus de 2400 sites aux Pays-Bas.
De nombreux points de collecte sont également ouverts le soir
Vous ne devez pas attendre votre envoi et le facteur
Possibilité de livraison anticipée au point de collecte de PostNL

Comment cela fonctionne-t-il ?
Choisissez l'option "Enlèvement dans un bureau de PostNL" sous "Options de livraison"
. Le bureau de PostNL le plus proche s'affiche alors.
Vous pouvez modifier le lieu de collecte en cliquant sur le nom du point de collecte PostNL.
Vous recevrez un e-mail de notre part dès que la commande sera expédiée. Selon votre choix, votre commande sera prête le lendemain à partir de 08:30 ou de 15:00/16:00.
NB !  Apporter une pièce d'identité au lieu de ramassage
Rien ne sera envoyé à votre adresse de facturation

Droit de rétractation

Contactez notre service clientèle au 020 - 820 51 10 ou par courrier électronique .
Veillez à ce que l'emballage soit correct et ne renvoyez que des produits complets
. Veillez à envoyer votre colis suffisamment affranchi à :

Adresse de retour
Manuka New Zealand BV (Europe)
Attn. retours
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp

Important
Vous pouvez échanger ou retourner un produit dans un délai de 14 jours sans justification, à compter du jour de la réception du produit. Le produit doit alors être complet et dans son emballage d'origine (si cela est raisonnablement possible). Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne peuvent être échangés ou remboursés. Ce délai de réflexion de 14 jours ne s'applique qu'aux consommateurs. Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client. Les produits personnels et périssables ne peuvent être retournés que si l'emballage est scellé.

Exclus du droit de rétractation
Les verres (toutes les variantes y compris les pipettes) et les pendentifs à l'huile en argent sont exclus du droit de rétractation pour des raisons d'hygiène.

Période de réflexion
Après réception de votre commande, vous disposez du produit pendant 14 jours (délai de réflexion), à compter du jour de la réception du produit. Pendant cette période, vous avez la possibilité d'annuler ou d'échanger l'achat.

Si vous souhaitez bénéficier de la période de réflexion, veuillez suivre la procédure suivante :
Informez le service clientèle dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez bénéficier de ce délai.
Les produits assortis d'une garantie peuvent être renvoyés si la garantie n'est pas rompue. Renvoyez le produit intact et, si possible, dans son emballage d'origine. Conservez le code d'expédition comme preuve d'envoi. Les frais et les risques liés au retour sont à votre charge.

Manuka New Zealand BV (Europe) remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l'a informé de la rétractation. À moins que Manuka New Zealand BV (Europe) ne propose de collecter le produit lui-même, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Manuka New Zealand BV (Europe) utilise la même méthode de paiement que celle utilisée par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur accepte une méthode différente. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

Modèle de formulaire de retrait
(ne remplissez et ne renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez vous retirer de l'accord)
- A : Manuka New Zealand BV (Europe)
Attn. Retours
Sloterweg 150
117 CV Badhoevedorp
- Je/Nous* vous informe(ons) par la présente que je/nous* avons conclu un accord concernant la vente des produits suivants : [désignation du produit ]*
la fourniture du contenu numérique suivant : [désignation du contenu numérique]* la fourniture du service suivant : [désignation du service]*, révoquer/révoquer*
- Commandé le*/ reçu le* [date de la commande pour les services ou de la réception pour les produits].
- [Nom du/des consommateur(s)]
- [Adresse du/des consommateur(s)]
- [Signature consommateur(s)] (uniquement lorsque le présent formulaire est soumis sur papier)
* Rayer ce qui n'est pas applicable ou compléter ce qui l'est.