MNZ klantenservice

Veelgestelde vragen

Levering

GRATIS LEVERING BINNEN EUROPA

Voor bestellingen van 50 euro of meer bieden we gratis verzending. Voor bestellingen van minder dan 50 euro wordt echter een vast bedrag van 5 euro per verzending in rekening gebracht.

WERELDWIJDE LEVERING

We leveren wereldwijd en de specifieke verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en aan je gepresenteerd.

Account

Maak een account aan: U kunt eenvoudig en gratis een account aanmaken via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Inloggen: Inloggen gaat snel en eenvoudig via  https://www.manukanewzealand.eu/my-account/
Wachtwoord vergeten? : Geen probleem. U kunt uw accountwachtwoord eenvoudig opvragen via https://www.manukanewzealand.eu/my-account/lost-password/

BESTELLEN

Eenvoudig en snel
Uw bestelling plaatsen en betalen gaat het makkelijkst en snelst via onze online shop.

Orderbevestiging
Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail. 

Naam en adresgegevens
Om uw bestelling goed te kunnen verwerken, hebben wij naast uw adresgegevens ook uw telefoonnummer en e-mailadres nodig. Uw gegevens worden niet verkocht of doorgegeven aan derden!

Ander leveringsadres
U kunt tijdens uw bestelling een ander afleveradres opgeven.

BETALINGSMOGELIJKHEDEN

PRIJZEN

Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW.
Inclusief 9% BTW : Voeding | Inclusief 21% BTW : Cosmetica
Fouten en wijzigingen voorbehouden. Als de wisselkoers verandert, kan een prijswijziging worden doorgevoerd zonder voorafgaande kennisgeving of nieuwe prijslijst. Prijswijzigingen onder voorbehoud. Druk- en publicatiefouten voorbehouden. De prijzen op deze website zijn inclusief btw. Als je bestelt met een geldig EU-BTW-nummer, kun je dit toevoegen tijdens het afrekenen, waardoor er 0% BTW in rekening wordt gebracht.

LEVERINGSTIJDEN

Onze uren voor het verwerken van bestellingen vallen binnen de standaard kantooruren, precies van 7:00 AM tot 9:00 PM op weekdagen. Zodra je bestelling is verwerkt, is de levertijd 2 tot 10 werkdagen. Om meer inzicht te krijgen in de status van je zending en waar deze zich bevindt, kun je gebruikmaken van de trackinggegevens die je in de e-mail ter bevestiging van je zending vindt. Als je extra hulp nodig hebt of vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Bestellingen worden verzonden met PostNL of UPS.

HERROEPINGSRECHT

Om onze toegewijde klantenservice te bereiken, kun je contact met ons opnemen per telefoon op 020 - 820 51 10 of per e-mail. We verzoeken je vriendelijk om voor een goede verpakking te zorgen en alleen producten te retourneren die compleet zijn. Zorg er daarnaast voor dat je het pakket voldoende gefrankeerd naar het volgende adres stuurt:

Retouradres
Manuka Nieuw-Zeeland BV (Europa), t.a.v. retouren, Sloterweg 150, 1171 CV Badhoevedorp

Belangrijk
Ons retour- en omruilbeleid geeft je 14 dagen de tijd, te beginnen vanaf de dag dat je het product hebt ontvangen, om een retourzending of omruiling te initiëren zonder dat je hiervoor specifieke redenen hoeft op te geven. Voor een succesvolle retourzending of omruiling is het van essentieel belang dat het product in complete staat is en in de originele verpakking wordt geretourneerd, indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Producten die tekenen van schade, gebruik of onvolledigheid vertonen, komen niet in aanmerking voor omruiling of terugbetaling. Houd er rekening mee dat deze bedenktijd van 14 dagen uitsluitend geldt voor consumenten. Alle bijbehorende kosten en de verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij de klant. Met name persoonlijke en bederfelijke producten kunnen alleen worden geretourneerd als de verpakking verzegeld blijft.

Afkoelingsperiode
Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd, die ingaat op de dag dat je het product ontvangt. Tijdens deze periode heb je de flexibiliteit om de aankoop te annuleren of desgewenst te ruilen.

Als u gebruik wilt maken van de afkoelingsperiode, volgt u de volgende procedure:

Om je recht uit te oefenen binnen de bedenktijd van 14 dagen, moet je onze klantenservice onmiddellijk na ontvangst van je bestelling op de hoogte stellen. Producten met een garantiezegel kunnen worden geretourneerd zolang het garantiezegel intact blijft. Zorg er bij het retourneren voor dat het product onbeschadigd is en stuur het indien mogelijk in de originele verpakking terug. Het is raadzaam om de verzendcode te bewaren als bewijs van de retourzending. Houd er rekening mee dat de kosten en het risico van de retourzending voor jouw rekening zijn. Manuka New Zealand BV (Europe) zal binnen 14 dagen na de dag waarop de consument ons op de hoogte heeft gesteld van zijn herroeping, alle door de consument gedane betalingen, inclusief eventuele leveringskosten opgelegd door de verkoper voor het geretourneerde product, onverwijld terugbetalen. Tenzij Manuka New Zealand BV (Europe) aanbiedt het product zelf af te halen, kan de terugbetaling worden uitgesteld totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. We gebruiken dezelfde betalingsmethode die de consument gebruikt voor de terugbetaling, tenzij een andere methode wederzijds is overeengekomen. Het terugbetalingsproces is gratis voor de consument.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Manuka New Zealand BV (Europa)
Attn. Retouren - Sloterweg 150 - 1171 CV Badhoevedorp - Nederland

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [ aanduiding product ]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de levering van de volgende dienst: [aanduiding van de dienst]*, herroepen/intrekken*.
- Besteld op*/ ontvangen op* [datum bestelling voor diensten of ontvangst voor producten]
- [Naam van consument(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.