Общи условия

Настоящите общи условия на Stichting Webshop Keurmerk бяха изготвени след консултация с Consumentenbond [Асоциация на потребителите] в контекста на Координационната група за саморегулиране [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] на Социално-икономическия съвет [Sociaal-ecomische Raad] и влизат в сила на 1 юни 2014 г.

СЪДЪРЖАНИЕ

Член 1 - Определения
Член 2 - Самоличност на предприемача
Член 3 - Приложимост
Член 4 - Офертата
Член 5 - Споразумението
Член 6 - Право на оттегляне
Член 7 - Задължения на потребителя по време на периода за размисъл
Член 8 - Упражняване на правото на отказ от страна на потребителя и разходи
Член 9 - Задължение на предприемача в случай на оттегляне
Член 10 - Изключване на правото на оттегляне
Член 11 - Цената
Член 12 - Съответствие и допълнителна гаранция
Член 13 - Доставка и изпълнение
Член 14 - Договор за продължаващо изпълнение: продължителност, прекратяване и удължаване
Член 15 - Плащане
Член 16 - Процедура за подаване на жалби
Член 17 - Спорове
Член 18 - Допълнителни или променящи се разпоредби
Член 19 - Изменение на Общите условия на Webshop Keurmerk

Член 1 - Определения

В настоящите Общи условия следните термини имат следните значения:

Допълнително споразумение: споразумение, при което потребителят придобива продукти, цифрово съдържание и/или услуги във връзка със споразумение от разстояние и тези стоки, цифрово съдържание и/или услуги се доставят от предприемача или от трета страна въз основа на споразумение между тази трета страна и предприемача;
Период за размисъл: срокът, през който потребителят може да се възползва от правото си на отказ;
Потребители: физическо лице, което не действа за цели, свързани с неговите търговски, занаятчийски или професионални дейности;
Ден: календарен ден;
Цифрово съдържание: данни, изготвени и предоставени в цифров вид;
Продължаващ договор за изпълнение: договор за доставка на стоки, услуги и/или цифрово съдържание за определен период от време;
Устойчив носител на данни: всякакви средства, включително електронна поща, които позволяват на потребителя или предприемача да съхранява информация, насочена лично към него, по начин, който прави възможно бъдещото консултиране и използване в период, който съответства на целта, за която е предназначена информацията, и който позволява непроменено възпроизвеждане на съхранената информация
Право на оттегляне: възможност на потребителя да не продължи договора от разстояние в рамките на срока за размисъл;
Предприемач: физическо или юридическо лице, което е член на Stichting Webshop Keurmerk и което предоставя продукти, (достъп до) цифрово съдържание и/или услуги на Потребители от разстояние;
Договор за разстояние: договор, сключен между предприемача и потребителя в рамките на организирана система за продажба от разстояние на продукти, цифрово съдържание и/или услуги, при която до сключването на договора се използват изключително или допълнително една или повече технологии за комуникация от разстояние;
Стандартен формуляр за оттегляне: европейския стандартен формуляр за оттегляне, включен в допълнение 1;
Технология за комуникация от разстояние: средство, което се използва за сключване на споразумение, без потребителят и предприемачът да са заедно на едно и също място по едно и също време.

Член 2 - Самоличност на предприемача

Наименование на предприемача (наименование, посочено в устава, и търговско наименование, когато е приложимо; Manuka New Zealand B.V. (Europe)

Бизнес адрес; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Нидерландия

Адрес за посещение, ако е различен от служебния адрес; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Нидерландия

Телефонен номер и час, в който предприемачът може да бъде открит по телефона: +31 20 820 20 70

Адрес на електронна поща или друго средство за електронна комуникация, предлагано на Потребителя със същата функционалност като електронната поща; [email protected]

Номер на Търговската камара; 75746379

Идентификационен номер по ДДС; NL860382564B01

Ако дейността на предприемача подлежи на съответен лицензионен режим: информация за надзорния орган;

Ако предприемачът упражнява регулирана професия:

- професионалното сдружение или професионалната организация, в която членува;

- наименованието на професията му, мястото в ЕС или в Европейското икономическо пространство, където се присъжда;

- препратка към правилата за професионална практика, които са приложими в Нидерландия, и информация за това къде и как могат да бъдат намерени тези правила за професионална практика.

Член 3 - Приложимост

Настоящите общи условия се прилагат за всяка оферта от предприемача и за всеки договор от разстояние, сключен между предприемача и потребителя.
Преди сключването на договор от разстояние предприемачът предоставя безплатно и във възможно най-кратък срок текста на настоящите общи условия. Ако това е разумно невъзможно, преди сключването на договора от разстояние предприемачът посочва по какъв начин може да се запознае с Общите условия и че те ще бъдат изпратени безплатно, ако това бъде поискано.
Ако договорът от разстояние се сключва по електронен път, текстът на настоящите Общи условия, в отклонение от предходния раздел и преди сключването на договора от разстояние, може да бъде предоставен на потребителя и по електронен път по такъв начин, че потребителят да може лесно да го съхранява на дългосрочен носител на данни. Ако това е разумно невъзможно, ще бъде посочено къде Общите условия могат да бъдат прегледани в електронен вид и че те ще бъдат изпратени по искане на Потребителя безплатно, по електронен път или по друг начин, преди сключването на договора от разстояние;
В случай че в допълнение към настоящите общи условия се прилагат специфични условия за продукта или услугата, се прилагат съответно вторият и третият параграф, а в случай на противоречащи си условия потребителят винаги може да се позове на приложимата разпоредба, която е най-благоприятна за него/нея.

Член 4 - Офертата

Ако дадена оферта е с ограничена продължителност или ако се прилагат определени условия, това трябва да бъде изрично посочено в офертата.
Офертата съдържа пълно и точно описание на предлаганите продукти, цифрово съдържание и/или услуги. Описанието е достатъчно подробно, за да може потребителят да оцени адекватно продуктите или услугите и/или цифровото съдържание. Ако Предприемачът използва снимки, те са правдиви изображения на предлаганите продукти и/или услуги. Очевидните грешки или неточности в офертата не обвързват предприемача.
Всички оферти съдържат такава информация, че потребителят да е наясно какви права и задължения са свързани с приемането на офертата.

Член 5 - Договорът

При спазване на разпоредбите на параграф 4 договорът става валиден, когато потребителят е приел офертата и е изпълнил определените срокове и условия.
Ако потребителят е приел офертата по електронен път, предприемачът трябва незабавно да потвърди получаването на офертата по електронен път. Докато получаването на това приемане не бъде потвърдено, Потребителят може да се откаже от договора.
Ако договорът се сключва по електронен път, предприемачът ще предприеме подходящи технически и организационни мерки за сигурност при електронното предаване на данни и ще осигури безопасна уеб среда. Ако Потребителят може да плати по електронен път, Предприемачът ще спазва подходящи мерки за сигурност.
Предприемачът може, в рамките на закона, да събира информация за способността на Потребителя да изпълнява задълженията си за плащане, както и всички факти и фактори, които са от значение за отговорното сключване на договора от разстояние. Ако, действайки въз основа на резултатите от това проучване, Предприемачът има основателни причини да не сключи договора, той има законното право да откаже поръчка или искане, подкрепено с мотиви, или да приложи специални условия за изпълнение.
Преди да достави продукта, предприемачът изпраща следната информация заедно с продукта, услугата или цифровото съдържание в писмен вид или по такъв начин, че потребителят да може да я съхранява по достъпен начин на дълготраен носител на данни:
а. адрес на търговския обект на предприемача, където потребителят може да се свърже с него при евентуални оплаквания;
б. условията и начина, по който потребителят може да упражни правото си на отказ, или, в зависимост от случая, ясна информация за това, че е освободен от правото на отказ;
в. информацията, съответстваща на съществуващите следпродажбени услуги и гаранции;
d. Цената, включваща всички данъци на продукта, услугата или цифровото съдържание, когато е приложимо, разходите за доставка и начина на плащане, доставка или изпълнение на договора от разстояние;
изискванията за анулиране на договора, ако договорът е с продължителност повече от една година или за неопределен период от време.
стандартния формуляр за отказ от договора, ако Потребителят има право на отказ.
В случай на договор за продължително изпълнение, условието в предходния параграф се прилага само за първата доставка.

Член 6 - Право на оттегляне

В случай на продукти:

Потребителят може да се откаже от договор за покупка на продукт, без да посочва причини, в срок за размисъл от най-малко 14 дни. Предприемачът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го накара да посочи причината(ите).
Срокът за размисъл, посочен в подточка 1, започва да тече от деня, в който продуктът е получен от Потребителя или от предварително посочена от него трета страна, която не е превозвач, или
1. ако потребителят е поръчал няколко продукта в една и съща поръчка: денят, в който потребителят или посочено от него трето лице е получило последния продукт. Предприемачът може да откаже поръчка на няколко продукта с различни дати на доставка, при условие че ясно информира Потребителя преди процеса на поръчка.
2. в случай че доставката на даден продукт се състои от няколко партиди или части: денят, в който потребителят или посочено от него трето лице е получило последната партида или последната част.
3. в случай на споразумение за редовна доставка на продукти през определен период: денят, в който потребителят или посочено от него трето лице е получило първия продукт.

В случай на услуги и цифрово съдържание, които не се доставят на физически носител:

Потребителят може да прекрати договор за услуги или договор за доставка на цифрово съдържание, което не се доставя на физически носител, без да посочва причини в продължение на най-малко 14 дни. Предприемачът може да попита потребителя за причината за отказа, но не може да го принуди да посочи причината(ите).
Периодът за размисъл, посочен в член 3, започва да тече от деня след сключването на споразумението.

Удължен срок за размисъл за продукти, услуги и цифрово съдържание, които не са доставени на физически носител, в случай че не е предоставена информация за правото на отказ:

Ако предприемачът не е предоставил на потребителя изискваната от закона информация за правото на отказ или не е предоставил стандартния формуляр за отказ, срокът за размисъл изтича дванадесет месеца след края на първоначалния срок за размисъл в съответствие със срока за размисъл, определен в предходните подточки на настоящия член.
Ако предприемачът е предоставил на потребителя информацията, посочена в предходния член, в рамките на дванадесет месеца след началния ден на първоначалния срок за размисъл, срокът за размисъл изтича 14 дни след деня, в който потребителят е получил информацията.

Член 7 - Задължения на потребителя по време на размисъл

През този период потребителят трябва да се отнася внимателно към продукта и опаковката. Потребителят трябва да разопакова или използва продукта само до степента, необходима за установяване на естеството, характеристиките и ефекта на продукта. Водещият принцип е, че потребителят може да борави с продукта и да го проверява само по начина, по който е позволено да се борави с продукт в магазин.
Потребителят е отговорен само за намаляването на стойността на продукта, причинено от начина на боравене с продукта, който е надхвърлил позволеното в подраздел 1.
Потребителят не носи отговорност за намаляването на стойността на продукта, ако предприемачът не му е предоставил цялата правна информация относно правото на отказ преди сключването на споразумението.

Член 8 - Упражняване на правото на отказ на потребителя и разходи

Ако Потребителят упражни правото си на отказ, той трябва да уведоми недвусмислено Предприемача със стандартния формуляр за отказ в рамките на срока за размисъл.
Потребителят трябва да върне продукта или да го достави на (упълномощения представител на) предприемача възможно най-скоро, но в рамките на 14 дни, считано от деня след уведомлението, посочено в подточка 1. Това не е необходимо да се прави, ако предприемачът е предложил да вземе продукта Потребителят е спазил срока за връщане на продукта във всеки случай, ако продуктът е върнат преди изтичането на срока за размисъл.
Потребителят трябва да върне продукта с всички доставени аксесоари и, ако е възможно, в оригиналния вид и опаковка и в съответствие с разумните и ясни инструкции, дадени от предприемача.
Рискът и тежестта на доказване за правилното и навременно упражняване на правото на отказ се поемат от Потребителя.
Потребителят поема преките разходи по връщането на продукта. Ако предприемачът не е съобщил, че потребителят трябва да поеме тези разходи, или ако предприемачът е посочил, че той сам ще поеме разходите, потребителят не е длъжен да плаща разходите за връщане на продукта.
Ако потребителят се откаже от договора, след като преди това изрично е поискал изпълнението на услуга или доставката на газ, вода или електроенергия, които не са били готови за продажба, да не започне в ограничен обем или определено количество по време на периода за размисъл, потребителят заплаща на предприемача сума, която е равна на частта от задължението, която вече е изпълнена към момента на отказа, в сравнение с пълното изпълнение на
Потребителят не поема разходите за извършване на услуги за доставка на вода, газ или електроенергия, които не са били готови за продажба в ограничен обем или количество, или за доставка на централно отопление, ако
1. предприемачът не е предоставил на потребителя изискваната от закона информация относно правото на отказ, компенсацията на разходите в случай на отказ или стандартния формуляр за отказ, или
2. ако потребителят не е поискал изрично изпълнението на услугата или доставката на газ, вода и електроенергия или централно отопление да започне по време на периода за размисъл.
3. Потребителят не поема никакви разходи за пълна или частична доставка на цифрово съдържание, което не се съхранява на физически носител, ако
4. преди доставката не е дал изрично съгласие за започване на изпълнението на договора преди изтичането на срока за размисъл;
5. не е признал, че губи правото си на оттегляне, когато дава съгласие; или
6. предприемачът не е потвърдил изявлението на потребителя.
Ако потребителят упражни правото си на отказ, всички допълнителни споразумения се прекратяват по силата на закона.

Член 9 - Задължения на предприемача в случай на оттегляне

Ако предприемачът направи възможно уведомяването за оттегляне по електронен път, той незабавно изпраща обратна разписка.
Предприемачът възстановява всички плащания, направени от потребителя, включително всички разходи за доставка, които потребителят може да начисли за върнатия продукт, във възможно най-кратък срок, но в рамките на 14 дни след деня, в който потребителят го е уведомил за отказа. Освен ако Предприемачът не предложи сам да вземе продукта, той може да изчака с връщането на сумата, докато получи продукта или докато Потребителят докаже, че е върнал продукта, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо.
Предприемачът използва същото средство за плащане, което е използвал потребителят, освен ако потребителят не се съгласи с друг метод. Възстановяването на разходите е безплатно за потребителя.
Ако потребителят е избрал по-скъп метод на доставка вместо най-евтината стандартна доставка, предприемачът не е длъжен да възстановява допълнителните разходи за по-скъпия метод.

Член 10 - Изключване на правото на оттегляне

Предприемачът може да изключи следните продукти и услуги от правото на отказ, но само ако ясно е уведомил за това при отправянето на офертата или във всеки случай своевременно преди сключването на споразумението:

Продукти или услуги с цена, която подлежи на колебания на финансовия пазар, върху които Предприемачът няма влияние и които могат да възникнат в рамките на периода на изтегляне;
Споразумения, които се сключват по време на публичен търг. Публичният търг се определя като метод за продажба, при който предприемачът предлага продукти, цифрово съдържание и/или услуги на потребител, който присъства лично или има възможност да присъства лично на търга под ръководството на водещ търга, и при който спечелилият търга е задължен да закупи продуктите, цифровото съдържание и/или услугите.
споразумения за услуги, след пълното изпълнение на услугата, но само ако
изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя; и
потребителят е заявил, че ще загуби правото си на отказ от договора веднага след като предприемачът е изпълнил изцяло договора.
Споразумения за услуги за предоставяне на настаняване за определен период от време и за цели, различни от жилищните, транспорт на стоки, услуги по отдаване на автомобили под наем и кетъринг;
Споразумения, свързани с развлекателни дейности, когато в споразумението е уговорена определена дата или период на изпълнение;
Продукти, произведени в съответствие със спецификациите на потребителя, които не са сглобяеми и са произведени въз основа на индивидуалния избор или решение на потребителя или са предназначени за конкретно лице;
Нетрайни продукти или продукти с ограничена трайност.
Запечатани продукти, които по здравословни или хигиенни причини не са подходящи за връщане и чиято пломба е била нарушена;
Продукти, които поради своето естество са необратимо смесени с други продукти;
Алкохолни напитки, чиято цена е била договорена при сключването на договора, но чиято доставка може да се осъществи едва след 30 дни и чиято реална стойност зависи от колебанията на пазара, на които предприемачът не може да влияе.
Запечатани аудио- и видеозаписи и компютърни програми, чиито пломби са били счупени след доставката;
Вестници, периодични издания или списания, с изключение на абонаменти за тях;
Доставката на цифрово съдържание, различно от това на физически носител, но само ако: изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя;
потребителят заяви, че по този начин ще загуби правото си на отказ.

Член 11 - Цената

Цените на предоставените продукти и/или услуги не могат да бъдат увеличавани по време на срока на валидност, посочен в офертата, с изключение на промени в цените, дължащи се на промени в ставките на ДДС.
Противно на предходния параграф, предприемачът може да предлага продукти или услуги, чиито цени са обект на колебания на финансовия пазар, които са извън контрола на предприемача, на променливи цени. В офертата се посочва възможността да бъдат обект на колебания и фактът, че всички посочени цени са целеви.
Увеличения на цените в рамките на 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако са резултат от ново законодателство.
Увеличения на цените от 3 месеца след сключването на договора са разрешени само ако предприемачът го е предвидил и
те са резултат от законови разпоредби или клаузи, или
потребителят има право да се откаже от договора преди деня, в който започва увеличението на цената.
Всички цени, посочени при предоставянето на продукти или услуги, са с включен ДДС.

Член 12 - Изпълнение на споразумение и допълнителна гаранция

Предприемачът гарантира, че продуктите и/или услугите са в съответствие с договора, със спецификациите, посочени в офертата, с разумните изисквания за използваемост и/или надеждност и със съществуващите законови разпоредби и/или правителствени разпоредби в деня на сключване на договора. Ако е договорено, предприемачът гарантира също, че продуктът е подходящ за употреба, различна от нормалната.
Допълнителната гаранция, предложена от предприемача, неговия доставчик, производител или вносител, никога не засяга правата и претенциите, които потребителят може да предяви към предприемача във връзка с неизпълнение на задълженията на предприемача, ако предприемачът не е изпълнил своята част от споразумението.
‘Допълнителна гаранция’ означава всяко задължение на предприемача, неговия доставчик, вносител или производител, с което той прехвърля определени права или претенции към потребителя, които надхвърлят законовите изисквания, в случай че той не изпълни своята част от споразумението.

Член 13 - Доставка и изпълнение

Предприемачът полага възможно най-голяма грижа при резервирането на поръчки и изпълнението на поръчки за продукти, както и при оценката на исканията за предоставяне на услуги.
Мястото на доставка е на адреса, посочен от Потребителя на Предприемача.
При надлежно спазване на разпоредбите на член 4 от настоящите общи условия предприемачът изпълнява приетите поръчки с удобна бързина, но най-малко в рамките на 30 дни, освен ако не е договорен друг срок за доставка. Ако доставката се забави или ако дадена поръчка не може да бъде изпълнена или може да бъде изпълнена само частично, потребителят се информира за това в рамките на един месец след поръчката. В такива случаи потребителят има право да се откаже от договора безплатно и с право на евентуално обезщетение.
След отказ в съответствие с предходния параграф предприемачът връща плащането, извършено от потребителя, незабавно, но не по-късно от 30 дни след отказа.
Рискът от загуба и/или повреда на продуктите се носи от предприемача до момента на доставката им на потребителя или на предварително определен и известен на потребителя представител, освен ако изрично не е уговорено друго.

Член 14 - Споразумения за продължаващо изпълнение: продължителност, прекратяване и подновяване

Прекратяване
1. Потребителят може по всяко време да прекрати договор, който е сключен за неопределено време и който обхваща редовна доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, при спазване на правилата за прекратяване и с не повече от едномесечно предизвестие.
2. Потребителят може по всяко време да прекрати договор, който е сключен за определен период от време и който се отнася до редовна доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги в края на конкретния период, като спазва правилата за прекратяване на договора и дължи не повече от едномесечно предизвестие.
3. Потребителят може да анулира споразуменията, посочени в предходните параграфи:
- по всяко време и да не се ограничава до прекратяване в определен момент или в определен период;
- поне по същия начин, по който те са били сключени от него;
- по всяко време със същото предизвестие, каквото предприемачът е предвидил за себе си.
Удължение
4. Споразумение, сключено за определен срок, което се отнася до редовна доставка на продукти (включително електроенергия) или услуги, не може да бъде автоматично продължено или подновено за определен срок.
5. Независимо от предходния параграф, договор за определен срок, който обхваща редовната доставка на ежедневници, вестници, седмичници и списания, може да бъде подновен мълчаливо за определен период от най-много три месеца, ако потребителят може да прекрати този удължен договор към края на удължаването с предизвестие от най-много един месец.
6. Споразумение, сключено за определен срок и обхващащо редовна доставка на продукти или услуги, може да бъде продължено мълчаливо за неопределен срок, само ако потребителят може да го прекрати по всяко време с едномесечно предизвестие. Срокът на предизвестието е най-много три месеца в случай, че договорът се отнася до доставка на ежедневници, вестници и седмичници и списания, която се извършва редовно, но по-рядко от веднъж месечно.
7. Договор с ограничен срок на редовна доставка на пробни ежедневници, вестници, седмичници и списания (пробен или встъпителен абонамент) не се подновява мълчаливо и се прекратява автоматично след изтичане на пробния или встъпителния период.
Продължителност

Ако продължителността на договора е повече от една година, потребителят може да прекрати договора по всяко време след изтичането на една година с предизвестие, не по-дълго от един месец, освен ако разумността и справедливостта не налагат прекратяване преди изтичането на договорения срок.

Член 15 - Плащане

Освен ако не е предвидено друго в споразумението или в допълнителните условия, сумите, които трябва да бъдат платени от потребителя, трябва да бъдат уредени в рамките на 14 дни след изтичането на срока за размисъл или, ако няма срок за размисъл, в рамките на 14 дни след сключването на споразумението. В случай на споразумение за предоставяне на услуга този срок започва да тече от деня, в който потребителят е получил потвърждението на споразумението.
При продажба на продукти на Потребители не е разрешено да се договаря авансово плащане, по-голямо от 50% в Общите условия. Ако е договорено авансово плащане, Потребителят не може да предявява каквито и да било права по отношение на изпълнението на въпросната поръчка или на въпросната(ите) услуга(и), преди да извърши договореното авансово плащане.
Потребителят е длъжен незабавно да информира предприемача за евентуални неточности в предоставените или посочените данни за плащане.
В случай че Потребителят не е изпълнил задължението си за плащане навреме и Предприемачът му е посочил, че плащането е закъсняло, и е дал на Потребителя 14-дневен срок да изпълни задълженията си за плащане, Потребителят трябва да плати законната лихва върху дължимата сума, а Предприемачът има право да начисли на Потребителя всички разходи за извънсъдебно събиране. Тези разходи за извънсъдебно събиране възлизат на не повече от 15% за неплатени суми до 2500 EUR, 10% за следващите 2500 EUR и 5% за следващите 5000 EUR, като минималният размер е 40 EUR. Предприемачът може да се отклони от горепосочените суми и проценти в полза на потребителя.

Член 16 - Процедура за подаване на жалби

Предприемачът разполага с добре оповестена процедура за подаване на жалби и разглежда жалбите в съответствие с тази процедура.
Жалбите относно изпълнението на договора трябва да бъдат подадени до предприемача с пълно и ясно описание в разумен срок, след като потребителят е открил недостатъците.
На жалбите, подадени до предприемача, ще бъде отговорено в срок от 14 дни от датата на получаването им. Ако дадена жалба изисква предвидимо по-дълго време за обработка, предприемачът ще отговори в рамките на 14-дневния срок с известие за получаване и указание кога потребителят може да очаква по-подробен отговор.
Жалба относно продукт, услуга или обслужване от страна на предприемача може да бъде подадена и чрез формуляр за жалби на потребителската страница на уебсайта на Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/) След това жалбата ще бъде изпратена както до съответния предприемач, така и до Stichting Webshop Keurmerk.
Webshop Keurmerk няма да разглежда спора или да прекрати обработката, ако на предприемача е било разрешено спиране на плащането, той е бил обявен в несъстоятелност или е прекратил дейността си, или уеб магазинът е бил спрян или анулиран от Webshop Keurmerk.
Спорът ще бъде разгледан от Webshop Keurmerk само ако потребителят първо е подал жалбата си до предприемача в разумен срок.
Не по-късно от дванадесет месеца след възникването на спора той трябва да бъде подаден в писмен вид до Webshop Keurmerk.
Възможно е също така да регистрирате жалби чрез европейската платформа за ОРС (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Член 17 - Спорове

По отношение на споразуменията между предприемача и потребителя, за които се прилагат настоящите общи условия, се прилага само нидерландското право. Дори ако потребителят живее в чужбина.
Виенската конвенция за продажбите не се прилага.

Член 18 - Допълнителни или различни разпоредбиДопълнителните разпоредби или отклоненията от настоящите общи условия не могат да бъдат в ущърб на потребителя и трябва да бъдат записани в писмена форма или по такъв начин, че да могат да бъдат съхранявани от потребителя по достъпен начин на траен носител. Член 19 - Промяна на общите условия на Stichting Webshop Keurmerk1. Когато Stichting Webshop Keurmerk направи промяна, ние ще информираме предприемача чрез бюлетина и ще поставим най-новите условия на нашия уебсайт (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. Промените в настоящите условия влизат в сила само след като са публикувани по подходящ начин, като се приема, че в случай на приложими промени по време на срока на валидност на офертата, предимство ще има най-благоприятната за потребителя разпоредба.

Адрес Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.

Приложение I: Стандартен формуляр за оттегляне

Стандартен формуляр за оттегляне

(Попълнете този формуляр и го върнете само когато искате да отмените споразумението)

До:
Manuka New Zealand B.V. (Europe)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Нидерландия

С настоящото ви информирам, че желая да оттегля споразумението ни за продажба на следните продукти: [спецификация на продукта]*

доставката на следното цифрово съдържание [спецификация на цифровото съдържание]*

извършването на следната услуга [спецификация на услугата]*

Поръчано на*/получено на* [дата на поръчване на услугите или получаване на продуктите]*
[Име на потребителя]
[Адрес на потребителя]
[Подпис на потребителя] (само когато формулярът се подава на хартия)

*) Заличете и/или допълнете, когато е уместно.