Šie Stichting Webshop Keurmerk vispārīgie noteikumi un nosacījumi tika izstrādāti, apspriežoties ar Consumentenbond [Patērētāju apvienība] Sociālekonomiskās padomes [Sociaal-ecomische Raad] Pašregulācijas koordinācijas grupas [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] ietvaros un stājas spēkā 2014. gada 1. jūnijā.
SATURS
1. pants - Definīcijas
2. pants - Uzņēmēja identitāte
pants - Piemērojamība
4. pants - Piedāvājums
5. pants - Līgums
6. pants - Atteikuma tiesības
7. pants - Patērētāja pienākumi pārdomu periodā
8. pants - Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana un izmaksas
9. pants - Uzņēmēja pienākums atteikuma gadījumā
10. pants - Atteikuma tiesību izslēgšana
11. pants - Cena
12. pants - Atbilstība un papildu garantija
13. pants - Piegāde un izpilde
14. pants - Darbības turpināšanas līgums: ilgums, izbeigšana un pagarināšana
15. pants - Maksājums
16. pants - Sūdzību procedūra
17. pants - Strīdi
18. pants - Papildu vai mainīgie noteikumi
19. pants - Grozījumi interneta veikala "Keurmerk" vispārīgajos noteikumos un nosacījumos
1. pants - Definīcijas
Šajos Noteikumos un nosacījumos šādiem terminiem ir šādas nozīmes:
- Papildu vienošanās: līgums, kurā patērētājs iegādājas preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus saistībā ar distances līgumu, un šīs preces, digitālo saturu un/vai pakalpojumus piegādā Uzņēmējs vai trešā persona, pamatojoties uz šīs trešās personas un Uzņēmēja vienošanos;
- Pārdomu periods: termiņš, kurā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības;
- Patērētāji: fiziska persona, kas nerīkojas ar savu komercdarbību, tirdzniecību, amatniecību vai profesionālo darbību saistītos nolūkos;
- Diena: kalendārā diena;
- Digitālais saturs: dati, kas sagatavoti un piegādāti digitālā formātā;
- Darbības turpināšanas līgums: līgums, kura mērķis ir piegādāt preces, pakalpojumus un/vai digitālo saturu noteiktā laikposmā;
- Ilgtspējīgs datu nesējs: jebkādi līdzekļi, tostarp e-pasts, kas ļauj patērētājam vai uzņēmējam uzglabāt viņam personīgi adresētu informāciju tādā veidā, kas nodrošina turpmāku aplūkošanu un izmantošanu laikposmā, kurš atbilst informācijas izmantošanas mērķim, un kas ļauj saglabāto informāciju reproducēt bez izmaiņām.
- Atteikuma tiesības: Patērētāja izvēle nepabeigt distances līgumu atteikuma termiņā;
- Uzņēmējs: fiziska vai juridiska persona, kas ir Stichting Webshop Keurmerk biedrs un kas sniedz produktus, (piekļuvi) digitālajam saturam un/vai pakalpojumus Patērētājiem no attāluma;
- Distances līgums: līgums, ko uzņēmējs un patērētājs noslēdz organizētā produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu tālpārdošanas sistēmā, kurā līdz līguma noslēgšanai tiek ekskluzīvi vai papildus izmantota viena vai vairākas tālsakaru tehnoloģijas;
- Atsaukšanas standarta veidlapa: Eiropas standarta veidlapu atsaukšanai, kas iekļauta 1. papildinājumā;
- Tālsakaru tehnoloģija: līdzeklis, kas izmantojams, lai noslēgtu līgumu, patērētājam un uzņēmējam neatrodoties vienlaicīgi vienā vietā.
2. pants - Uzņēmēja identitāte
Uzņēmēja nosaukums (statūtos norādītais nosaukums un, attiecīgā gadījumā, tirdzniecības nosaukums; Manuka New Zealand B.V. (Eiropa).
Uzņēmuma adrese; Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Nīderlande.
Apmeklējuma adrese, ja tā atšķiras no uzņēmuma adreses; Tokyostraat 23, 1175 RB, Lijnden, Nīderlande.
Tālruņa numurs un laiks, kad uzņēmējs ir sasniedzams pa tālruni: +31 20 820 20 70
e-pasta adrese vai cits patērētājam piedāvātais elektroniskās saziņas līdzeklis ar tādu pašu funkcionalitāti kā e-pasts; [email protected].
Tirdzniecības palātas numurs; 75746379
PVN identifikācijas numurs; NL860382564B01
Ja uz Uzņēmēja darbību attiecas attiecīgs licencēšanas režīms: informācija par uzraudzības iestādi;
Ja Uzņēmējs praktizē reglamentētā profesijā:
- profesionālā asociācija vai profesionālā organizācija, kuras biedrs viņš ir;
- profesijas nosaukums, vieta ES vai Eiropas Ekonomikas zonā, kur tas piešķirts;
- atsauce uz profesionālās prakses noteikumiem, kas piemērojami Nīderlandē, un informācija par to, kur un kā šie profesionālās prakses noteikumi ir pieejami.
pants - Piemērojamība
- Šie Vispārīgie noteikumi un nosacījumi attiecas uz jebkuru Uzņēmēja piedāvājumu un jebkuru distances līgumu, ko noslēdz Uzņēmējs un Patērētājs.
- Pirms distances līguma noslēgšanas uzņēmējs bez maksas un pēc iespējas ātrāk dara pieejamu šo Vispārīgo noteikumu un nosacījumu tekstu. Ja tas nav pamatoti iespējams, pirms distances līguma noslēgšanas Uzņēmējs norāda, kādā veidā var iepazīties ar Vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem un ka pēc pieprasījuma tie tiks nosūtīti bez maksas.
- Ja distances līgums tiek noslēgts elektroniski, šo Vispārīgo noteikumu un nosacījumu tekstu, atkāpjoties no iepriekšējās sadaļas un pirms distances līguma noslēgšanas, patērētājam var sniegt arī elektroniski tādā veidā, lai patērētājs to varētu viegli saglabāt ilgtermiņa datu nesējā. Ja tas nav pamatoti iespējams, tiks norādīts, kur Vispārīgos noteikumus un nosacījumus var apskatīt elektroniski un ka tie pēc Patērētāja pieprasījuma tiks nosūtīti bez maksas elektroniski vai citādi pirms distances līguma noslēgšanas;
- Gadījumā, ja papildus šiem Vispārīgajiem noteikumiem un nosacījumiem piemēro īpašus produkta vai pakalpojuma nosacījumus, attiecīgi piemēro otro un trešo daļu, un pretrunīgu noteikumu un nosacījumu gadījumā patērētājs vienmēr var atsaukties uz piemērojamo noteikumu, kas viņam/viņai ir visizdevīgākais.
4. pants - Piedāvājums
- Ja piedāvājuma termiņš ir ierobežots vai ja tiek piemēroti konkrēti nosacījumi, tas ir skaidri norādīts piedāvājumā.
- Piedāvājumā ir pilnīgs un precīzs piedāvāto produktu, digitālā satura un/vai pakalpojumu apraksts. Apraksts ir pietiekami detalizēts, lai patērētājs varētu pienācīgi novērtēt produktus vai pakalpojumus un/vai digitālo saturu. Ja uzņēmējs izmanto attēlus, tie ir patiesi attēloti ar piedāvātajiem produktiem un/vai pakalpojumiem. Acīmredzamas kļūdas vai neprecizitātes piedāvājumā nav Uzņēmējam saistošas.
- Visos piedāvājumos ir iekļauta tāda informācija, lai patērētājam būtu skaidrs, kādas tiesības un pienākumi ir saistīti ar piedāvājuma pieņemšanu.
5. pants - Līgums
- Ievērojot 4. punkta noteikumus, līgums stājas spēkā, kad patērētājs ir pieņēmis piedāvājumu un izpildījis noteiktos noteikumus un nosacījumus.
- Ja Patērētājs ir pieņēmis piedāvājumu, izmantojot elektroniskos saziņas līdzekļus, Uzņēmējs nekavējoties apstiprina, ka ir pieņēmis piedāvājumu, izmantojot elektroniskos saziņas līdzekļus. Kamēr nav apstiprināta minētā akcepta saņemšana, patērētājs var atteikties no līguma.
- Ja līgums tiek noslēgts elektroniski, Uzņēmējs veiks atbilstošus tehniskos un organizatoriskos drošības pasākumus elektroniskajai datu pārsūtīšanai un nodrošinās drošu tīmekļa vidi. Ja patērētājs var maksāt elektroniski, Uzņēmējs ievēro atbilstošus drošības pasākumus.
- Uzņēmējs drīkst likumā noteiktajās robežās vākt informāciju par Patērētāja spēju izpildīt maksājumu saistības, kā arī par visiem faktiem un faktoriem, kas ir būtiski, lai atbildīgi noslēgtu distances līgumu. Ja, pamatojoties uz šīs izpētes rezultātiem, Uzņēmējam ir pamatoti iemesli neslēgt līgumu, viņam ir likumīgas tiesības atteikt pasūtījumu vai pieprasījumu, kas pamatots ar iemesliem, vai arī noteikt īpašus noteikumus tā izpildei.
- Pirms produkta piegādes Uzņēmējs kopā ar produktu, pakalpojumu vai digitālo saturu nosūta šādu informāciju rakstiski vai tādā veidā, lai Patērētājs to varētu uzglabāt patērētājam pieejamā veidā uz ilgtermiņa datu nesēja:
a. Uzņēmēja uzņēmuma apmeklējuma adrese, kur patērētājs var sazināties ar sūdzību gadījumā;
b. nosacījumus, ar kādiem patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, un veidu, kādā patērētājs var izmantot atteikuma tiesības, vai, attiecīgā gadījumā, skaidru informāciju par to, ka viņš ir atbrīvots no atteikuma tiesībām;
c. informāciju par esošajiem pēcpārdošanas pakalpojumiem un garantijām;
d. produkta, pakalpojuma vai digitālā satura cena, ieskaitot visus nodokļus, attiecīgā gadījumā piegādes izmaksas un maksāšanas, piegādes vai distances līguma izpildes veids; - līguma laušanas prasības, ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu vai uz nenoteiktu laiku.
- atteikuma standarta veidlapu, ja patērētājam ir atteikuma tiesības.
- Ja izpildes līgums ir turpināms, iepriekšējā punktā minētais nosacījums attiecas tikai uz pirmo piegādi.
6. pants - Atteikuma tiesības
Produktu gadījumā:
- Patērētājs var atteikties no preces pirkuma līguma, nenorādot iemeslus, vismaz 14 dienu laikā. Uzņēmējs var jautāt patērētājam par atteikuma iemeslu, bet nevar likt patērētājam norādīt atteikuma iemeslu(-us).
- punkta 1. apakšpunktā minētais pārdomu periods sākas dienā, kad produktu saņem patērētājs vai viņa iepriekš norīkota trešā persona, kas nav pārvadātājs, vai
- ja patērētājs ir pasūtījis vairākus produktus vienā pasūtījumā: diena, kurā patērētājs vai viņa norādīta trešā persona saņēma pēdējo produktu. Uzņēmējs var atteikt vairāku produktu pasūtījumu ar atšķirīgiem piegādes datumiem, ja viņš par to skaidri informē patērētāju pirms pasūtījuma veikšanas.
- ja preces piegāde sastāv no vairākām partijām vai daļām: diena, kurā patērētājs vai viņa norādīta trešā persona saņēma pēdējo partiju vai pēdējo daļu.
- līguma par regulāru produktu piegādi noteiktā laikposmā gadījumā - diena, kurā patērētājs vai viņa norādīta trešā persona saņēma pirmo produktu.
Pakalpojumu un digitālā satura gadījumā, kas netiek piegādāts uz fiziska datu nesēja:
- Patērētājs var izbeigt pakalpojumu līgumu vai līgumu par digitālā satura piegādi, kas netiek piegādāts uz fiziskā nesēja, vismaz 14 dienu laikā, nenorādot iemeslus. Uzņēmējs var jautāt patērētājam par atteikuma iemeslu, bet nevar piespiest patērētāju norādīt iemeslu(-us).
- Pārdomu periods, kas minēts 3. pantā, sākas nākamajā dienā pēc nolīguma noslēgšanas.
Pagarināts pārdomu periods produktiem, pakalpojumiem un digitālajam saturam, kas nav piegādāts uz fiziskā nesēja, ja nav sniegta informācija par atteikuma tiesībām:
- Ja Uzņēmējs nav sniedzis Patērētājam likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām vai nav iesniedzis atteikuma standarta veidlapu, pārdomu termiņš beidzas divpadsmit mēnešus pēc sākotnējā pārdomu termiņa beigām saskaņā ar šā panta iepriekšējos apakšpunktos noteikto pārdomu termiņu.
- Ja Uzņēmējs iepriekšējā pantā minēto informāciju patērētājam sniedzis divpadsmit mēnešu laikā pēc sākotnējā pārdomu termiņa sākuma dienas, pārdomu termiņš beidzas 14 dienu pēc dienas, kad patērētājs saņēmis informāciju.
7. pants - Patērētāja pienākumi pārdomu laikā
- Šajā laikā patērētājam ar produktu un iepakojumu jārīkojas uzmanīgi. Patērētājs drīkst izņemt no iepakojuma vai lietot produktu tikai tiktāl, ciktāl tas ir nepieciešams, lai noteiktu produkta būtību, īpašības un iedarbību. Pamatprincips ir tāds, ka patērētājs drīkst rīkoties ar produktu un to pārbaudīt tikai tādā veidā, kā ar produktu drīkst rīkoties veikalā.
- Patērētājs ir atbildīgs tikai par preces vērtības samazināšanos, ko izraisījis preces apstrādes veids, kas pārsniedz 1. apakšiedaļā atļauto.
- Patērētājs nav atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja Uzņēmējs pirms Līguma noslēgšanas nav sniedzis viņam visu juridisko informāciju par atteikuma tiesībām.
8. pants - Patērētāja atteikuma tiesību izmantošana un izmaksas
- Ja Patērētājs izmanto savas atteikuma tiesības, viņam par to nepārprotami jāpaziņo Uzņēmējam, izmantojot atteikuma standarta veidlapu, un tas jādara pārdomu termiņā.
- Patērētājam pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā, skaitot no nākamās dienas pēc 1. punktā minētā paziņojuma saņemšanas, prece ir jānosūta atpakaļ vai jāpiegādā Uzņēmējam (tā pilnvarotajam pārstāvim). Tas nav jādara, ja Uzņēmējs piedāvājis preci saņemt Patērētājs ir ievērojis preces atgriešanas termiņu jebkurā gadījumā, ja prece tiek atgriezta pirms pārdomu termiņa beigām.
- Patērētājs atdod preci atpakaļ kopā ar visiem piegādātajiem piederumiem un, ja iespējams, oriģinālajā stāvoklī un iepakojumā, kā arī saskaņā ar Uzņēmēja sniegtajiem pamatotajiem un skaidrajiem norādījumiem.
- Risks un pierādīšanas pienākums par atteikuma tiesību pareizu un savlaicīgu izmantošanu gulstas uz patērētāju.
- Patērētājs sedz tiešās izmaksas, kas saistītas ar preces atgriešanu. Ja uzņēmējs nav paziņojis, ka patērētājam ir jāsedz šīs izmaksas, vai ja uzņēmējs ir norādījis, ka izmaksas segs pats, patērētājam nav jāmaksā produkta atgriešanas izmaksas.
- Ja Patērētājs atkāpjas no līguma pēc tam, kad iepriekš skaidri pieprasījis, lai pakalpojuma sniegšana vai gāzes, ūdens vai elektroenerģijas piegāde, kas nav sagatavota pārdošanai, netiktu uzsākta ierobežotā apjomā vai noteiktā daudzumā pārdomu periodā, Patērētājs maksā Uzņēmējam summu, kas ir vienāda ar atteikuma brīdī jau izpildītās saistības daļu, salīdzinot ar pilnīgu saistību izpildi.
- Patērētājs nesedz izmaksas par tādu ūdens, gāzes vai elektroenerģijas piegādes pakalpojumu sniegšanu, kas nav sagatavoti pārdošanai ierobežotā apjomā vai daudzumā, vai par centralizētās siltumapgādes pakalpojumu sniegšanu, ja
- Uzņēmējs nav sniedzis patērētājam likumā noteikto informāciju par atteikuma tiesībām, izmaksu kompensāciju atteikuma gadījumā vai atteikuma standarta veidlapu, vai
- ja patērētājs nav nepārprotami pieprasījis, lai pakalpojuma sniegšana vai gāzes, ūdens un elektroenerģijas vai centralizētās siltumapgādes piegāde tiktu uzsākta pārdomu periodā.
- Patērētājs nesedz nekādas izmaksas par pilnīgu vai daļēju digitālā satura, kas nav saglabāts uz fiziskā nesēja, piegādi, ja
- pirms piegādes viņš nav nepārprotami piekritis sākt līguma izpildi pirms pārdomu perioda beigām;
- viņš, dodot piekrišanu, nav atzinis, ka zaudē atteikuma tiesības; vai
- Uzņēmējs neapstiprināja Patērētāja apgalvojumu.
- Ja patērētājs izmanto atteikuma tiesības, visas papildu vienošanās izbeidzas pēc likuma.
9. pants - Uzņēmēja pienākumi izstāšanās gadījumā
- Ja Uzņēmējs nodrošina iespēju paziņojumu par atteikumu nosūtīt elektroniski, viņš nekavējoties nosūta paziņojumu par atteikumu ar atpakaļejošu paziņojumu.
- Uzņēmējs atmaksā visus Patērētāja veiktos maksājumus, tostarp jebkādas piegādes izmaksas, ko Patērētājs var iekasēt par atgriežamo preci, cik drīz vien iespējams, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc dienas, kad Patērētājs viņam paziņojis par atteikumu. Ja vien Uzņēmējs nepiedāvā pats saņemt preci, viņš var nogaidīt ar atmaksas veikšanu līdz preces saņemšanai vai līdz brīdim, kad Patērētājs ir pierādījis, ka preci ir atdevis atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.
- Uzņēmējs izmanto tos pašus maksāšanas līdzekļus, kurus izmantoja patērētājs, ja vien patērētājs nepiekrīt citai metodei. Patērētājs atlīdzību saņem bez maksas.
- Ja patērētājs izvēlējies dārgāku piegādes veidu, nevis lētāko standarta piegādes veidu, Uzņēmējam nav jāatlīdzina papildu izmaksas par dārgāko piegādes veidu.
10. pants - Atteikuma tiesību izslēgšana
Uzņēmējs no atteikuma tiesībām var izslēgt šādus produktus un pakalpojumus, bet tikai tad, ja Uzņēmējs par to skaidri paziņojis, iesniedzot piedāvājumu, vai jebkurā gadījumā savlaicīgi pirms līguma noslēgšanas:
- Produkti vai pakalpojumi, kuru cena ir pakļauta finanšu tirgus svārstībām, kuras Uzņēmējs nevar ietekmēt un kuras var notikt atteikuma periodā;
- Publiskās izsoles laikā noslēgtie līgumi. Publisku izsoli definē kā pārdošanas metodi, kurā uzņēmējs piedāvā produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus patērētājam, kurš personīgi piedalās vai kuram ir iespēja personīgi piedalīties izsolē izsoles vadītāja vadībā, un kurā veiksmīgajam solītājam ir pienākums iegādāties produktus, digitālo saturu un/vai pakalpojumus.
- Pakalpojumu līgumi pēc pilnīgas pakalpojuma izpildes, bet tikai tad, ja
- izpilde sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu; un
- patērētājs norādīja, ka viņš zaudēs atteikuma tiesības, tiklīdz Uzņēmējs būs pilnībā izpildījis līgumu.
- Pakalpojumu līgumi par izmitināšanas nodrošināšanu, ja tiek nodrošināts noteikts izpildes periods, un kas nav paredzēti dzīvošanai, preču pārvadājumi, automašīnu nomas pakalpojumi un ēdināšanas pakalpojumi;
- Līgumi, kas saistīti ar brīvā laika aktivitātēm, ja līgumā ir noteikts konkrēts izpildes datums vai periods;
- Produkti, kas ražoti saskaņā ar Patērētāja specifikācijām, kas nav gatavi un kas ražoti, pamatojoties uz Patērētāja individuālu izvēli vai lēmumu, vai kas ir paredzēti konkrētai personai;
- ātri bojājošies produkti vai produkti ar ierobežotu derīguma termiņu.
- aizzīmogoti produkti, kuri veselības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemēroti atpakaļnosūtīšanai un kuru plomba ir bojāta;
- Produkti, kas to īpašību dēļ ir neatgriezeniski sajaukti ar citiem produktiem;
- Alkoholiskie dzērieni, par kuru cenu ir panākta vienošanās, noslēdzot līgumu, bet kuru piegāde var notikt tikai pēc 30 dienām un kuru reālā vērtība ir atkarīga no tirgus svārstībām, kuras uzņēmējs nevar ietekmēt.
- aizzīmogoti audio un video ieraksti un datorprogrammas, kuru plombas pēc piegādes tika noņemtas;
- Laikraksti, periodiskie izdevumi vai žurnāli, izņemot to abonēšanu;
- digitālā satura piegāde, kas nav uz fiziska datu nesēja, bet tikai tad, ja: izpilde ir sākta ar patērētāja skaidru iepriekšēju piekrišanu;
- patērētājs norādīja, ka, šādi rīkojoties, viņš zaudēs atteikuma tiesības.
11. pants - Cena
- Piedāvāto produktu un/vai pakalpojumu cenas netiek paaugstinātas piedāvājumā norādītā derīguma termiņa laikā, ņemot vērā cenu izmaiņas saistībā ar PVN likmju izmaiņām.
- Pretēji iepriekšējam punktam Uzņēmējs var piedāvāt produktus vai pakalpojumus, kuru cenas ir pakļautas finanšu tirgus svārstībām, kas ir ārpus Uzņēmēja kontroles, par mainīgām cenām. Piedāvājumā jānorāda, ka cenas var būt pakļautas svārstībām un ka visas norādītās cenas ir mērķa cenas.
- Cenu paaugstināšana 3 mēnešu laikā pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja tā ir saistīta ar jauniem tiesību aktiem.
- Cenu palielināšana 3 mēnešus pēc līguma noslēgšanas ir atļauta tikai tad, ja Uzņēmējs to ir paredzējis un
- tie izriet no normatīvajiem aktiem vai noteikumiem, vai
- patērētājam ir tiesības atcelt līgumu pirms dienas, kad sākas cenu pieaugums.
- Visas cenas, kas norādītas produktu vai pakalpojumu sniegšanā, ir norādītas ar PVN.
12. pants - Līguma izpilde un papildu garantija
- Uzņēmējs garantē, ka preces un/vai pakalpojumi atbilst līgumam, piedāvājumā norādītajām specifikācijām, saprātīgām lietošanas ērtuma un/vai uzticamības prasībām un līguma noslēgšanas dienā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem un/vai valdības noteikumiem. Ja par to ir panākta vienošanās, Uzņēmējs garantē arī to, ka produkts ir piemērots lietošanai, kas nav parasta lietošana.
- Uzņēmēja, tā Piegādātāja, Ražotāja vai Importētāja piedāvātā papildu garantija nekad neietekmē tiesības un prasības, ko Patērētājs var celt pret Uzņēmēju par Uzņēmēja saistību neizpildi, ja Uzņēmējs nav izpildījis savu līguma daļu.
- ‘Papildu garantija’ ir uzņēmēja, viņa piegādātāja, importētāja vai ražotāja saistības, ar kurām viņš patērētājam nodod noteiktas tiesības vai prasījumus, kas ir plašāki, nekā tas ir juridiski prasīts, ja viņš nepilda savu līguma daļu.
13. pants - Piegāde un izpilde
- Uzņēmējs rīkojas ar vislielāko iespējamo rūpību, rezervējot pasūtījumus un izpildot produktu pasūtījumus, kā arī izvērtējot pakalpojumu sniegšanas pieprasījumus.
- Piegādes vieta ir adrese, ko patērētājs norādījis Uzņēmējam.
- Ievērojot šo Vispārīgo noteikumu un nosacījumu 4. panta noteikumus, Uzņēmējs izpilda pieņemtos pasūtījumus ar sev pieņemamu ātrumu, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā, ja vien nav panākta vienošanās par citu piegādes termiņu. Ja piegāde ir aizkavējusies vai ja pasūtījumu nevar izpildīt vai var izpildīt tikai daļēji, patērētājs par to tiek informēts viena mēneša laikā pēc pasūtījuma veikšanas. Šādos gadījumos patērētājam ir tiesības atteikties no līguma bez maksas un ar tiesībām uz iespējamu kompensāciju.
- Pēc atteikuma saskaņā ar iepriekšējo punktu Uzņēmējs nekavējoties, bet ne vēlāk kā 30 dienu laikā pēc atteikuma, atmaksā patērētāja veikto maksājumu.
- Produktu nozaudēšanas un/vai bojājumu risku uzņemas Uzņēmējs līdz piegādes brīdim patērētājam vai iepriekš norīkotam un patērētājam paziņotam pārstāvim, ja vien nav skaidri noteikts citādi.
14. pants - Nepārtrauktas darbības līgumi: darbības ilgums, izbeigšana un atjaunošana
Izbeigšana
1. Patērētājs jebkurā laikā var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz nenoteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, pienācīgi ievērojot līguma izbeigšanas noteikumus un par to paziņojot ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš.
2. Patērētājs jebkurā laikā var izbeigt līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un kas attiecas uz regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi konkrētā termiņa beigās, pienācīgi ievērojot līguma izbeigšanas noteikumus un ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš par to paziņojot.
3. Patērētājs var atcelt iepriekšējos punktos minētos līgumus:
- jebkurā laikā un nav ierobežota ar izbeigšanu konkrētā laikā vai noteiktā laikposmā;
- vismaz tādā pašā veidā, kā tās tika noslēgtas ar viņu;
- jebkurā laikā ar tādu pašu paziņojumu, kādu Uzņēmējs noteicis sev.
Paplašinājums
4. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru produktu (tostarp elektroenerģijas) vai pakalpojumu piegādi, nevar automātiski pagarināt vai atjaunot uz noteiktu laiku.
5. Neatkarīgi no iepriekšējā punkta, līgumu uz noteiktu laiku, kas attiecas uz regulāru dienas laikrakstu, avīžu, nedēļas laikrakstu un žurnālu piegādi, var pagarināt uz noteiktu laiku, kas nepārsniedz trīs mēnešus, ja patērētājs var izbeigt šo pagarināto līgumu pagarinājuma termiņa beigās, par to paziņojot ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš.
6. Līgumu, kas noslēgts uz noteiktu laiku un attiecas uz regulāru preču vai pakalpojumu piegādi, var pagarināt uz nenoteiktu laiku tikai tad, ja patērētājs var to jebkurā laikā lauzt, par to paziņojot vienu mēnesi iepriekš. Paziņojuma termiņš ir ne vairāk kā trīs mēneši, ja līgums attiecas uz dienas laikrakstu, avīžu, nedēļas laikrakstu un žurnālu piegādi, kas notiek regulāri, bet retāk nekā reizi mēnesī.
7. Līgums ar ierobežotu izmēģinājuma dienas laikrakstu, avīžu, nedēļas laikrakstu un žurnālu regulāras piegādes termiņu (izmēģinājuma vai iepazīšanās abonements) netiek automātiski pagarināts un beidzas automātiski pēc izmēģinājuma vai iepazīšanās perioda.
Ilgums
- Ja līguma termiņš ir ilgāks par vienu gadu, patērētājs var izbeigt līgumu jebkurā laikā pēc viena gada, par to paziņojot ne vēlāk kā vienu mēnesi iepriekš, ja vien saprātīgums un taisnīgums neliedz izbeigt līgumu pirms noteiktā termiņa beigām.
15. pants - Maksājums
- Ja vien līgumā vai papildu nosacījumos nav noteikts citādi, patērētājam maksājamās summas jāapmaksā 14 dienu laikā pēc pārdomu termiņa beigām vai, ja pārdomu termiņa nav, 14 dienu laikā pēc līguma noslēgšanas. Ja tiek noslēgts līgums par pakalpojuma sniegšanu, šis termiņš sākas dienā, kad patērētājs ir saņēmis līguma apstiprinājumu.
- Pārdodot produktus Patērētājiem, Vispārīgajos noteikumos nav atļauts vienoties par avansa maksājumu, kas pārsniedz 50%. Ja ir panākta vienošanās par avansa maksājumu, Patērētājs nevar izmantot nekādas tiesības attiecībā uz attiecīgā pasūtījuma vai pakalpojuma(-u) izpildi, pirms nav veikts saskaņotais avansa maksājums.
- Patērētāja pienākums ir nekavējoties informēt Uzņēmēju par iespējamām neprecizitātēm sniegtajā vai norādītajā maksājumu informācijā.
- Gadījumā, ja Patērētājs nav savlaicīgi izpildījis maksājuma(-u) saistības un Uzņēmējs ir norādījis Patērētājam, ka maksājums ir nokavēts, un devis Patērētājam 14 dienu termiņu maksājuma saistību izpildei, Patērētājam ir jāmaksā likumiskie procenti no maksājamās summas un Uzņēmējam ir tiesības iekasēt no Patērētāja visas ārpustiesas piedziņas izmaksas. Šīs ārpustiesas piedziņas izmaksas ir ne vairāk kā 15% par nesamaksātām summām līdz EUR 2500, 10% par nākamajiem EUR 2500 un 5% par nākamajiem EUR 5000, bet minimālā summa ir EUR 40. Uzņēmējs var atkāpties no iepriekš minētajām summām un procentiem par labu patērētājam.
16. pants - Sūdzību procedūra
- Uzņēmējam ir labi publiskota sūdzību izskatīšanas procedūra, un viņš izskata sūdzības saskaņā ar šo sūdzību izskatīšanas procedūru.
- Sūdzības par līguma izpildi ir jāiesniedz uzņēmējam pilnībā un skaidri aprakstītas saprātīgā termiņā pēc tam, kad patērētājs ir atklājis trūkumus.
- Uzņēmējam iesniegtās sūdzības tiks izskatītas 14 dienu laikā no saņemšanas dienas. Ja sūdzības izskatīšanai nepieciešams paredzami ilgāks laiks, uzņēmējs atbildēs 14 dienu laikā, nosūtot paziņojumu par saņemšanu un norādot, kad patērētājs var sagaidīt sīkāku atbildi.
- Sūdzību par preci, pakalpojumu vai uzņēmēja apkalpošanu var iesniegt arī, izmantojot sūdzību veidlapu Stichting Webshop Keurmerk tīmekļa vietnes patērētāju lapā (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/).Sūdzība tiks nosūtīta gan attiecīgajam uzņēmējam, gan Stichting Webshop Keurmerk.
- Webshop Keurmerk neizskatīs strīdu vai pārtrauks tā izskatīšanu, ja uzņēmējam ir piešķirta maksājumu apturēšana, tas ir pasludināts par bankrotējušu vai faktiski izbeidzis savu uzņēmējdarbību, vai arī Webshop Keurmerk ir apturējis vai atcēlis interneta veikala darbību.
- Webshop Keurmerk izskatīs strīdu tikai tad, ja patērētājs vispirms saprātīgā termiņā būs iesniedzis sūdzību uzņēmējam.
- Ne vēlāk kā divpadsmit mēnešus pēc strīda rašanās strīds ir jāiesniedz rakstveidā interneta veikalam Keurmerk.
- Sūdzības ir iespējams reģistrēt arī Eiropas ODR platformā (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).
17. pants - Strīdi
- Uz līgumiem starp uzņēmēju un patērētāju, uz kuriem attiecas šie vispārīgie noteikumi, attiecas tikai Nīderlandes tiesību akti. Pat ja patērētājs dzīvo ārzemēs.
- Vīnes tirdzniecības konvencija nav piemērojama.
18. pants - Papildu vai atšķirīgi noteikumiPapildu noteikumi vai atkāpes no šiem noteikumiem un nosacījumiem nedrīkst kaitēt patērētājam, un tie ir jānoformē rakstiski vai tā, lai patērētājs tos varētu saglabāt pieejamā veidā uz pastāvīga informācijas nesēja. 19. pants - Stichting Webshop Keurmerk vispārīgo noteikumu un nosacījumu izmaiņas1. Ja Stichting Webshop Keurmerk veiks izmaiņas, mēs informēsim uzņēmēju ar biļetena starpniecību un jaunākos nosacījumus ievietosim savā tīmekļa vietnē (https://www.keurmerk.info/nl/algemene-voorwaarden/)2. Grozījumi šajos noteikumos stājas spēkā tikai pēc to publicēšanas atbilstošā veidā, ievērojot, ka piemērojamo izmaiņu gadījumā piedāvājuma termiņa laikā noteicošais būs patērētājam vislabvēlīgākais noteikums.
Adrese Stichting Webshop Keurmerk:
Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.
I papildinājums: Standarta veidlapa atsaukšanai
Standarta veidlapa atsaukšanai
(Aizpildiet šo veidlapu un atdodiet to tikai tad, ja vēlaties atsaukt līgumu)
- Uz:
Manuka New Zealand B.V. (Europe)Tokyostraat 19 B, 1175 RB, Lijnden, Nīderlande
- Ar šo es/mēs jūs informēju(-s), ka es/mēs vēlos(-s) atsaukt mūsu līgumu par šādu produktu pārdošanu: [produkta specifikācija]*
šāda digitālā satura piegāde [digitālā satura specifikācija]*.
šāda pakalpojuma sniegšana [pakalpojuma specifikācija]*
- Pasūtīts*/saņemts* [pakalpojumu pasūtīšanas vai produktu saņemšanas datums]*.
- [Patērētāja vārds]
- [Patērētāja adrese]
- [Patērētāja paraksts] (tikai tad, ja šī veidlapa tiek iesniegta papīra formā)
*) Vajadzības gadījumā svītrot un/vai papildināt.